老地方冰果室交流區

雖然我沒有送修過APPLE的電腦,但我很擔心維修時間的問題，雖然我的ＮＢ有三年的保固。我之前用acer和hp的電腦都有送修的經驗，且送修給我的感覺是台灣的售後服務很棒，讓我很滿意,我ＨＰ的電腦換過主機板,即使待料也是隔天就好了。

shaoyen 寫:這樣說好了，哪一家電腦公司符合您的標準？

Acer 和 Asus都很讚（我也只有這兩個牌子的手提電腦）。Acer的59分鐘完修不是開玩笑的...

至於Apple，上次公司的 G5 power supply 掛點，竟然可以待料三星期，我只能說，AT你在幹什麼？

若是網路上的留言說台灣蘋果高層撤換是事實，希望新上任的會將服務品質搞好一點
身為一個長期的mac使用者，看到一直有人在罵蘋果的維修服務，心裡也感到不平衡

sickfoot 寫:若是網路上的留言說台灣蘋果高層撤換是事實，希望新上任的會將服務品質搞好一點
身為一個長期的mac使用者，看到一直有人在罵蘋果的維修服務，心裡也感到不平衡

同感，而且Apple Care不便宜，
以這種價格對這種服務，比起台灣買得到的其他PC NB，
蘋果在這方面的競爭力蠻低落的。
我想不少人一直沒有下手買Apple，Apple Care太貴跟維修太慢也是一個原因。

我在想，放幾份備料在維修部，真的有技術上的困難？
還是是Apple原廠的問題？不知道在美國送修的情況又是怎樣？

从1993年用Mac到现在，出过问题送修的经验只有二次...

第一次是当年正红的麦金塔9600-200，刚买后使用第一天就一直当机、一直当、一直当，那时是跟台中中港路全真电脑买的，也一直查不出原因，工程师系统重装N次，也弄不好，很担误工作，要求更换机器，不得，全真上下被我批得狗血淋头...
最后另请一位朋友介绍的工程师来重新安装、才解决，机器就一直很正常。

第二次是我的iBook G3 600在使用二年后、HD挂了，我人已在北京工作，联系北京本地的服务商，过程友善、顺利，一周交货。

这些年用过 6100+7300+7500+9500+9600+Power Mac G3+iBookG3 600+iBookG4 900+PowerMac G4+PowerMac G5+iMac G5+PowerBookG4 1.33GHz+PowerBookG4 1.5GHz+MBP 2.0GHZ+iPhone 8G+......

javaman 寫: 我在想，放幾份備料在維修部，真的有技術上的困難？
還是是Apple原廠的問題？不知道在美國送修的情況又是怎樣？

這有實質上的困難

就我知道知道，其實有幾家維修中心已經有小量備料（某些常用的料件）
但還是沒辦法解決等待時間太長的問題，這狀況維修中心其實也很無奈

那為什麼不多備一點料？
根據蘋果料件的規則，保內維修料件是一換一
也就是當蘋果寄新料件來，該故障舊料件必須於時間內寄回去
（新舊料件的序號都有登錄，互相比對）
否則蘋果會收取高額的料件費，這就等同於直接購買料件
對維修中心來說，是不可能扛下也無理去負擔這樣的費用的。

Bianca 寫:

javaman 寫: 我在想，放幾份備料在維修部，真的有技術上的困難？
還是是Apple原廠的問題？不知道在美國送修的情況又是怎樣？

這有實質上的困難

就我知道知道，其實有幾家維修中心已經有小量備料（某些常用的料件）
但還是沒辦法解決等待時間太長的問題，這狀況維修中心其實也很無奈

那為什麼不多備一點料？
根據蘋果料件的規則，保內維修料件是一換一
也就是當蘋果寄新料件來，該故障舊料件必須於時間內寄回去
（新舊料件的序號都有登錄，互相比對）
否則蘋果會收取高額的料件費，這就等同於直接購買料件
對維修中心來說，是不可能扛下也無理去負擔這樣的費用的。

完全同意！！之前mac有問題一直修所以和維修站幾個人也小熟
他們其實一般常用的料，例如硬碟，滑鼠等會備個幾個，但聽說公司也不大准他們備太多，至於少用料件那更不用說都是要等，不過像我修個滑鼠大約一星期來，修個面板什麼的就要兩星期以上了！如果apple的維修能搞成像acer asus那樣的話..我看他的市佔率會馬上暴增吧...
ps.最近去維修那邊晃晃已經看到越來越多人拿mac book和mac book pro了..
聽他們說維修的人也比還沒推出intel前多好多..真不知是幸或不幸阿..!!

ewamtw 寫:蘋果電腦的老大心態

我於去年（九十五年）八月三十一日向達麥國際購買....

但其實基本上mac出問題的機率以我的經驗是比PC任何品牌少很多的..
大部分有問題都是我自己搞出來的.
MAC很少中毒很少當機.還有很多PC沒的功能。
可能很多人認為apple只是另一個品牌，但我寧願幫他看成是另一個系統
不同於PC.而相較起來BG(Bill Gates)一直出office賺錢不手軟我覺得似乎更老大一些了..
您的問題小弟覺得應該是...恩...衰到...感覺有點扯

PS.麥達是哪間？看起來似乎不是很專業..哈哈...

ewamtw 寫:蘋果電腦的老大心態


我即於十月二日向蘋果電腦0800客服中心反映，但客服卻以本人電腦過保為由拒絕接受本人客訴，且拒絕為我查詢續保單號是否生效；我即向麥達確認是否有代為註冊續保，達麥回覆這已不是頭一次蘋果電腦未完成客戶資料登錄了，所以她會為我傳真給蘋果補註冊。

請問是否有陷入先入為主觀念..
認為絕對是apple的錯..
說不定是達麥沒有做好資料的註冊..

至少我遇過很多這樣的case..

sickfoot 寫:若是網路上的留言說台灣蘋果高層撤換是事實，希望新上任的會將服務品質搞好一點
身為一個長期的mac使用者，看到一直有人在罵蘋果的維修服務，心裡也感到不平衡

台灣蘋果高層撤換的次數多到快數不清了，服務品質也不能說沒搞好一點⋯⋯呃，好像也就是那麼一點吧。
話說回來，客戶永遠都不會滿意，如果會滿意，大概就沒有進步的空間了。

Simon Lan 寫:

sickfoot 寫:若是網路上的留言說台灣蘋果高層撤換是事實，希望新上任的會將服務品質搞好一點
身為一個長期的mac使用者，看到一直有人在罵蘋果的維修服務，心裡也感到不平衡

台灣蘋果高層撤換的次數多到快數不清了，服務品質也不能說沒搞好一點⋯⋯呃，好像也就是那麼一點吧。
話說回來，客戶永遠都不會滿意，如果會滿意，大概就沒有進步的空間了。

哈，客戶不是每個都是奧客，修理也是需要時間，大家都能理解，
現在是台灣蘋果的維修時間真的有點失去競爭力，所以才會被拿出來討論。
至少我對Lenovo（含以前IBM），Asus，Acer那種服務就很滿意啊～

另外感謝Bianca的說明～

其實小弟覺得現在買3C產品很多是買售後服務的，
LCD亮暗點、硬碟、機器瑕疵...等等問題大家一開始就會檢查了。

但是使用2.3周以後就真的要看售後服務。
(態度、效率、更換或維修能力...等等)

而CARE又賣這麼貴，難怪這麼多人不買CARE。

而換成X86架購之後，問題真的變多了。
(也許是INTEL的東西真的穩定度比較差，也許是因為銷售量大增造成維修線或生產線的品質效率問題浮現吧？小弟不清楚，但這就是APPLE需要去改善的。)

APPLE真的需要努力一點。

如果你是Apple台灣的老大，在市佔率不高的情形下，你要提高在台灣的備料數目是一件很不可能辦到的事。除非Apple在台灣賣的很好，很有賺頭，不然那些料件的倉儲和人事費用就是一大筆錢。在台灣的氣候下，有些料件是而要在空調除溼的環境下保存的。我在台灣一家外商工作時，一個台灣的partner委託的倉儲公司不開空調，結果兩年後，機器整個發霉，一兩千萬台幣的機器就... 反正那時很有的吵就是了。

基本上Apple的維修真的比較慢啦，我在　http://ubb.frostyplace.com/viewtopic.php?p=172164#172164　這篇文章中有提到，Apple Genius Bar 的工程師跟我說在美國送修要七到九個工作天。可我公司的Dell Laptop，打電話報修後，第二天就到府幫我換了主機板，三年來三次都是第二天到府維修。

我自己家中的Dell Desktop，兩年中有兩次DVD燒錄機有問題，Dell的工程師透過網路沒辦法幫我解決，問我有沒有辦法自己換，我說我可以自己換（不然我得請假在家等人來，損失太大），第二天晚上我就收到了新的燒錄機。

不過有也聽人說Dell的東西很便宜，所以品質也不會太好，所以他們的服務做的很好，用來招生意用的，不管如何，我是很滿意Dell的服務啦。

從我自己的PC維修經驗，在我買我的第一台iMac的時候，我就加買的三年的AppleCare，我覺得基本上169.00 USD不貴，三年中若有用到一兩次就賺到了。而且iMac是整體一機，出問題也只能找Apple，但那時的報修費用就會高到嚇人囉。所以 Apple 要加油，但消費者也要能捨得那三年的Apple Care啦！或者說買PC新機時，也要捨得買三年的保固啦，而且買新機時就跟著買保固會比較便宜說！

另有一說，本來機器的保固就是三年的，可是電腦公司為了要多收一點錢，就說成只有一年保固，然後在買新機的時候說有特惠價可以加買到三年保固，這樣他們就賺了第一筆錢（或者說是消費者在幫忙付料件的倉儲費用啦，所以比較便宜）。然而有的消費者不買那特惠價的保固，在機器出問題的維修的時候，那個報價就是電腦公司賺的第二筆錢，除非你的是自行組裝的電腦，不然很多時候都會回到原廠去維修，這時電腦公司不把你當凱子真的是有點對不起自己。

所以我還是建議在買國外的品牌機或無法自行維修的機器時，最好在買機器時就一次就買好三年的保固比較划算啦。

aladdin 寫:

shaoyen 寫:這樣說好了，哪一家電腦公司符合您的標準？

Acer 和 Asus都很讚（我也只有這兩個牌子的手提電腦）。Acer的59分鐘完修不是開玩笑的...

至於Apple，上次公司的 G5 power supply 掛點，竟然可以待料三星期，我只能說，AT你在幹什麼？

我常替公司同事送這些大廠的筆電，他們的服務效率真是沒話說，通常兩三天就搞定，消費者就這方面來說真的是很幸福。不過就另外一個角度來看，這些機器所使用的作業系統和軟體卻是我和我的同事最大的夢靨。操作出問題是和系統當機是家常便飯，平均兩個月會重灌Windows一次，每次重灌不花兩天是無法回復到原先的狀態，當然這都是使用者，包括我自己在內，所造成的，安裝有的沒有的小程式，或以不當的方式操作應用程式等等。自從我和家人在幾年前改用Mac系統之後，這些問題就很少發生了，就算不小心把系統搞亂了，通常花不到兩小時的重灌，我的Mac又如生龍活虎般了。我是接案工作的，案子隨時會來，也有期限，所以穩定的電腦環境對我很重要，這也是我放棄已用了十幾年的的Windows而轉用Mac系統。我使用Apple電腦至少有四年了，買過五或六台的Apple電腦，只有兩台送修過，其中一台只送修一次（我家人目前在用的iBook，三、四歲了），換主機版上的零件，兩個星期送回，另一台Macbook一代就沒那麼幸運，因過熱引起的LCD故障在一年內送修三次，每次花一兩個月修好，實在沒能跟Acer的59分鐘完修相提並論，第二次送修後因為剛好過保固，在我的要求下Apple延長保固六個月，沒想到三個月內發生同樣的問題，它乾脆換一台全新的Macbook給我，因為一代沒庫存，還在「徵求」我的同意下換一台最新版本的給我，保固依新機給一年（就是我現在用的）。到目前為此四個月了，這台Macbook沒讓我失望，只重灌了一次，是為了升級到10.5。在這幾個用裡我那位使用Asus+Windows XP的同事就沒我好運，硬體送修了一次（兩天就回來了），Windows XP 年前他抱怨系統變慢且程式常出現問題，我拒絕替他重灌，因為三個月內已經重灌了三次，他自行重灌結果丟了許多重要檔案。看到我同事所經歷的，要我換回PC不太可能，除非Apple發行非Mac電腦的MacOS版本，我想我會一直使用Apple的電腦，因為我不想浪費時間在作業系統和應用程式所告成的問題上。

這個是在玩吧?!! 還是硬體根本就不夠快.. 我的 2k box 跟 XP box 都快2年沒重灌了, 只有2K那台開機有明顯的變慢而已.

rz 寫:.............三個月內已經重灌了三次.....

heuynish 寫:這個是在玩吧?!! 還是硬體根本就不夠快.. 我的 2k box 跟 XP box 都快2年沒重灌了, 只有2K那台開機有明顯的變慢而已.

rz 寫:.............三個月內已經重灌了三次.....

有點偏離主題，不過就我自己的經驗。
除了正確的使用習慣跟方式，
XP還是要花些時間照顧的。
（基本的磁碟重組，清理磁碟）
如果沒有這些習慣，時間一長，開機變慢，效率變差
的確是可以清楚的感受到。

目前據說Vista已經會自己定時重組磁碟了，
這應該算是一個大進步。

至於其他的很多問題，
除非windows揚棄過去的架構，
不然要解決還真的很不容易。
（揚棄過去架構也是很困難）

MacOS真的贏最多大概就是利用BSD的核心去發展吧。

啊啊... 定期打掃跟整理是很必要的... 而且我發現應該是一年沒灌, 不是2年, 哈哈哈, 寫錯了.