老地方冰果室交流區

我就常遇到user從不懂到了解都是我在教育他，終於下決心要買電腦了（我要的不就是這個），
結果因為價格的因素向其他經銷商購買電腦，我花的心力就因為那些價格差沒了，您說我會不會不爽？？
之後的教育也要我來嗎，是不是就要回到他的經銷商了？？
不，他們回來找我幫他，因為他說他的經銷商不理他。
（為什麼不理他，有很多原因，可能是user的問題，也有可能是經銷商的問題見人見智）

同樣身為業務的我(常常出現於WTC銷售NB)...感同身受呀~
說實在的...PC NB方面,我所教育客戶的知識往往可以談上2小時~
而大部分的客戶也都會因為我們專業的意見以及服務態度跟我們購買...
但是難免會有少數(大約4成>"<)的客戶會因為幾百元的差異,去尋找別家較便宜的經銷商購買...而我對他而言,就像是花200元門票來上一課~

至於開板大所說的~USERS提出別家經銷商有較便宜的價格的時候~
業務人員直接跟客戶說"那你去那家買呀"...這種情形在PC界是很常見的~
每一個業務都有他的底價...如果客戶所提出的價錢不合理~或者低於他的底價~
業務通常就會請他去尋價的那間經銷商購買...避免浪費不必要的時間.
(因為口頭說出前一家經銷商價格的客戶~幾乎是"想要以此價格殺價...而此價格卻多半是唬爛的"...前一家經銷商若是真的便宜又大碗,你聽到比較貴的報價就立刻回頭了!不會多說這麼多廢話...)
(那種已經來詢過價格~又再一次回來跟你說別家賣多少的客戶~才有可能會是因為你的服務態度~專業知識等等...而回來購買的人)
(當然...還是有可能只是想要殺價~他時間多~)

Changhsin 寫:

patonhomme 寫:我後來都選擇到fnac買蘋果店腦了
即使台灣蘋果在怎麼不可靠
可是fnac幫我換貨或退費是不會有怨言的

fnac的服務不錯，倒是真的了。
我的Airport Extreme Base就是在fnac買的。
而且有時候價格還會便宜一些呢！

ps.在法國的fnac，我卻感覺沒有這麼好。

恩....打個岔
上次去Fnac,有了老伯伯
亂玩iPod
按到了→||鍵
正在播放的Jerk It Out就暫停了
當服務小姐來得時候,他不知道如何播放
於是按了Menu,確認圓鍵
我跟他講要案→||
他笑笑的跟我說.....................................要你管
這種態度是.....

看了前幾篇討論ａｔ得文章
我覺得的只是態度的問題
當然ａｔ在台灣還算是少數用戶
豔高氣昂也是可想而知（包括文章內所提之ａｔ人員根本站少數會員）

只是發表感言 站長板主可以刪掉

覺得對我的意見有問題不爽我也可以丟我訊息

民主世界嘛

其實就我自己來說，價差不是太大的話，我會選擇態度好一點的店家，
所以常常我買的東西不是最便宜，卻到現在都還沒有遇過要抱怨的店家^^

不管買怎樣東西都需要先作功課，畢竟你需要這東西也要先確定他是合用的!
多比較，多看前輩的文章，絕對有幫助!

維修中心事實上真的是有備品的租借，可能我遇到的是notebook的，但是
以Apple這樣的公司，應該也會想到顧客可能的需求，至於態度是服務人員
基本素養，我也將就算是服務業^^" 我也有心情很差的時候，但是我告訴自己，
那是我的事情不該也使別人也不開心，反而人家認為我EQ很好~

目前我遇過的廠商最好的是HP，它可以因為我認為有問題，一台電腦幫我換了5次主機板，
又派遣技術人員來安裝來了解，事後還有電話追蹤，雖然技術人員不是都很懂，但真的讓我感覺到被重視，
Apple我認為是很直得驕傲的品牌，希望也可以作到這種無可挑剔的服務，
附帶一提PC只是2萬多的機種而已，不是伺服器^^"

上次去Fnac,有了老伯伯
亂玩iPod
按到了→||鍵
正在播放的Jerk It Out就暫停了
當服務小姐來得時候,他不知道如何播放
於是按了Menu,確認圓鍵
我跟他講要案→||
他笑笑的跟我說.....................................要你管
這種態度是.....

哪一間呢?FNAC有這樣態度的店員實在是不可取
同樣身為FNAC成員的我感到非常羞恥
在此跟您說聲對不起!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!