(螢幕)問題嚴重到不知如何是好!
發表於 : 03/12/2007 6:52 pm
由 djwasabi
話說事發當天正開著我的imac玩著魔獸爭霸不到半個小時,
忽然間整個螢幕停住聲音也噸住!想說快點用緊急結束指令的方式!
宣告無效,之後重開機在也看到螢幕有任何反應,只聽見風扇跟power正在運作,
之後就一直發出bb聲就沒在動作了.
事發在過農曆年前,真是給他掃興,
之後就將我的imac送到了水果店的連鎖店去送修.
過完年後的一個星期接到了回覆的訊息,
店員告知我說台灣沒有零件所以向國外申請
材料來維修,原本是用免費更換的案子向國外申請,
後來店員說國外的蘋果說我的零件
現在無法依照那個免費的案子做申請,(也就是說要付費就對了)
壞掉的是螢幕的一個顯示晶片,他說那個壞掉就必須更換整個主機板,
當店員跟我報價的時候我差點沒暈倒,新台幣一萬六千大洋:shock:
這時候一定有人會問說我一定沒有買APPLE CARE所以才會這樣吧,
其實也不能完全怪我,因為這台imac是去年我在台北世貿中心買的,
當初的銷售人員並沒有問我是否要不要買apple care 我連這是什麼都不知道,
還有就是當初他也沒有告知我說apple care在你購買那台產品的期間過後沒有買
就不能在進行購買apple care的事項,這點令我非常的生氣,好像所有的事後問題
都要消費者自行承擔,這種感覺真的有種被欺騙的感覺,
埃,如今昂貴的維修費用令我不知如何是好,
麻煩各位前輩們給小弟寶貴的意見, 謝謝
Re: (螢幕)問題嚴重到不知如何是好!
發表於 : 03/15/2007 1:08 am
由 JamesCooper
djwasabi 寫:這時候一定有人會問說我一定沒有買APPLE CARE所以才會這樣吧,
其實也不能完全怪我,因為這台imac是去年我在台北世貿中心買的,
當初的銷售人員並沒有問我是否要不要買apple care 我連這是什麼都不知道,
還有就是當初他也沒有告知我說apple care在你購買那台產品的期間過後沒有買
就不能在進行購買apple care的事項,這點令我非常的生氣,好像所有的事後問題
都要消費者自行承擔
把保固看成投保意外險，
Apple Care是額外加買延長成三年保固的意外險，
沒有加買Apple care仍然有自從購買日起一年以內，非人為因素一年免費維修服務
您的“去年“是2006年3月，現在剛好剛過保固期嗎？
你有時間差爭議問題可以打Apple 網站的0800詢問，爭取，如果只差一點時間，應該不會這麼硬
iMac G5 視訊與電源修復延長專案
http://www.apple.com.tw/support/imac/re ... onprogram/
這項專案適用於約在 2004 年 9 月至 2005 年 6 月之間售出，配備 17 與 20 吋顯示器以及 1.6GHz 與 1.8GHz G5 處理器的部分第一代 iMac G5 機型。
維修服務網頁：
http://www.apple.com.tw/support/RepairS ... cmini.html
發表於 : 03/19/2007 12:47 am
由 djwasabi
感謝這位大哥的回答讓我有所安慰,謝謝您
我的電腦購買的時間大概是在2005年的12月,也就是台北世貿資訊展的時間
對不起我說明的有點遺漏,是後來我送修後好心的店員有跟我說apple care
在購買產品一年這段期間還可以購買,一年後就不可以購買了,這點是他後來說明才讓我嚇了一大跳,因而令我對於世貿中心的行銷感到生氣
我的電腦卻在購買使用不到兩年的前間發生了問題,
當時我送修時,店員有大概提出這位大哥你所說的那個2004-2005年
那批螢幕問題序號的電腦,
剛剛看過大哥po的文章是說明蘋果電腦好像是要對那些問題電腦所做的後續補償
而進行免費的送修服務,
我記得在店員後來跟我通知說我的案子<我猜測我的電腦已經是那批問題電腦,因為他說台灣方面幫我用免費的案子向美國提出申請維修零件>
重點是現在我的案子被美國蘋果電腦退回,,,,,,,,,,,難道是因為我剛好沒在這段期間購買的因素嗎,還是我已經過了保固期?
可是我的imac明明是那批問題電腦,這大概是不爭的事實吧,
這問題真的令我很無助,我所損失的要找誰來賠償跟補救的方法我真的一點頭緒都
沒有,
感慨在台北世界貿易中心這種有公信力的活動中居然暗藏這種危機,
真的很痛心,自認倒楣吧,,,,,目前除了在詢問解決的方法之外,也不排除將那台imac
當作零件機來賤賣吧,,,,,
再發生這件事情之前我一直向我週遭的人說,,,蘋果電腦是多麼的好,,怎樣怎樣的好
給生活帶來多麼大的改變之類的,,,,,,但是現在我已經絕口不提了,也不會說蘋果的壞處,,,,,,,就這麼埋藏在心理變成一道陰影了,
發表於 : 03/19/2007 2:34 am
由 JamesChang
看來，您是錯過了保固方案了。
電子的東西，有人用一輩子就是沒事，有人買來就壞，有人剛好保固期一過就完蛋。沒有個準頭。
對問題的處理是一種經驗。
想必您心裡已有一個結論，下次別再漠視這個慘痛教訓才是。
不經一事，不長一智。
發表於 : 03/19/2007 2:42 am
由 auplume
djwasabi 寫:
我的電腦購買的時間大概是在2005年的12月
即使您的 iMac G5 保固期限已過，只要購買未滿三年，一切維修費用仍由蘋果電腦負責。
http://www.apple.com.tw/support/imac/re ... onprogram/
免費服務專線為：0800-095-988
你說店員猜的？你的序號在這範圍內嗎？看一下。
發表於 : 03/23/2007 9:35 pm
由 djwasabi
請問這位大哥你所說的
''即使您的 iMac G5 保固期限已過，只要購買未滿三年，一切維修費用仍由蘋果電腦負責。''
是指不管任何問題嗎,還是你是指那批螢幕有問題的imac?
今天我的電腦回家了,我沒有打算維修,因為一萬六對我來說真的太誇張了,
用了一年半,自認為也沒有虧待我的imac,該休息就讓他躺著爽,沒想到還是發生了
這麼嚴重的問題,
我跟店員確認過了,他說我的電腦並不是那批有問題的電腦,<我的序號是w8521XXXX>並不是那批w8522xxx的那批.>
看到的時候真的心痛了,,,,,,,,
唯一的希望就是等這位大哥向您請教清楚,是三年內都保固嗎?
還是指那批問題電腦?
還是該把他肢解賤賣?..........心好痛
發表於 : 03/23/2007 10:38 pm
由 djwasabi
挖挖挖.......我真的不知道該高興還是該傷心,
我不明白如果我的這台電腦是那批問題電腦,
根據店員跟我說,他說台灣用那個螢幕無訊號的案子送到美國去,申請零件
卻被美國原廠打回來,後來店員跟我說維修廠要連我整個主機板都要換掉,
明明壞掉的是螢幕顯示晶片,卻連整個主機板都要更換,報價是一萬五千七,
,,,,,,,,我傷心的是我後來較店員幫我把硬碟給拆下來,,,,,,,,
這樣應該沒有關係吧,,,,,,,,
如果真的是那批有問題的電腦為什麼我被踢回來的問題到底是怎麼樣??
真的很感謝您這樣向我解答,,,,苦海明燈........謝謝你,,
我會記得你的,,感激感激
祝你颱風不缺水,買青菜都很水,繳稅會退稅, 加油不漲價,電腦不會當機,冰箱勾冷機機 隔壁又住個林志玲.
p.s 維力手打面廣告台詞= =
苦中作樂一下
其實剛剛我想了一下,現在我主要的問題是''老美''那邊並不承認我的問題
後續的問題真的不知道該找誰來負責..................
發表於 : 03/23/2007 11:15 pm
由 edison75
那個..我說點不相關的話..開始!
auplume是小姐，不是大哥喔
還有啊，她那邊應該是不會有颱風，市集賣的蔬果應該也都不錯吃，然後隔壁鄰居是蘇菲瑪索的機率應該比林志玲大(不過我猜她會希望住的是尚雷諾or奧力維耶馬丁尼茲
)
over!
發表於 : 03/23/2007 11:22 pm
由 auplume
先寫一封簡單的email給美國APPLE 確定你的序號美國APPLE會保固，你自己要確定一遍阿把機器倒過來小心輕放，再快去請高人指點吧。
發表於 : 03/24/2007 12:19 am
由 Imperfect Information
djwasabi 寫:
根據店員跟我說,他說台灣用那個螢幕無訊號的案子送到美國去,申請零件卻被美國原廠打回來,後來店員跟我說維修廠要連我整個主機板都要換掉,明明壞掉的是螢幕顯示晶片,卻連整個主機板都要更換,報價是一萬五千七
像是 iMac, Mac min, 和 Apple 的所有筆記型電腦，幾乎所有零件都是已經焊接在主機版上，大部分東西要換都必須把整個主機版換掉。
,,,,,,,,我傷心的是我後來較店員幫我把硬碟給拆下來,,,,,,,, 這樣應該沒有關係吧,,,,,,,,
原則上能不動就不動，因為一動過，以後工程師在拆機時如果發現有不當拆機的情況，你延長的保固就沒了。這是經驗談！我以前有一台 iBook 也是一樣的問題，自費修過又壞，後來火大自己拆開來檢查，拼回去時有螺絲找不到孔上…後來 Apple 承認問題，退了之前的維修費，又提供延長保固，我的機器就不合格了…
我當時拆機的時候低估了 iBook 的複雜性，準備的不夠，現在叫我在拆一次我就不會犯同樣的錯誤了
如果真的是那批有問題的電腦為什麼我被踢回來的問題到底是怎麼樣??
有時送修要零件時工程師寫原因沒寫好，不合申請資格，就會被打回票。Apple 管他們的零件非常嚴，平常人根本無法跟 Apple 買原廠的零件。
…隔壁又住個林志玲
auplume “小“姐 （還是不要叫人家大姊的好…）應該不大感興趣，給其他冰果室的常客吧！
發表於 : 03/24/2007 5:18 am
由 auplume
前輩出現了，我還沒遇過這種情況呢 !
Imperfect Information 寫:
原則上能不動就不動，因為一動過，以後工程師在拆機時如果發現有不當拆機的情況，你延長的保固就沒了。這是經驗談！我以前有一台 iBook 也是一樣的問題，自費修過又壞，後來火大自己拆開來檢查，拼回去時有螺絲找不到孔上…後來 Apple 承認問題，退了之前的維修費，又提供延長保固，我的機器就不合格了…
我不懂，Apple 後來接受修機器嗎？
Imperfect Information 寫:
有時送修要零件時工程師寫原因沒寫好，不合申請資格，就會被打回票。Apple 管他們的零件非常嚴，平常人根本無法跟 Apple 買原廠的零件。
無論如何djwasabi你的 電腦不要動了，把所有有關的回信，文件，每一張都收集起來，不知你電腦現在還合不合條款 ? 找個朋友把這件事具有說服力的部分寫清楚，也許APPLE 會收？為了維護APPLE 商譽，多一個忠心的 Mac user ?
發表於 : 03/24/2007 10:47 am
由 Imperfect Information
auplume 寫:前輩出現了，我還沒遇過這種情況呢 !
Imperfect Information 寫:
原則上能不動就不動，因為一動過，以後工程師在拆機時如果發現有不當拆機的情況，你延長的保固就沒了。這是經驗談！我以前有一台 iBook 也是一樣的問題，自費修過又壞，後來火大自己拆開來檢查，拼回去時有螺絲找不到孔上…後來 Apple 承認問題，退了之前的維修費，又提供延長保固，我的機器就不合格了…
我不懂，Apple 後來接受修機器嗎？
自己拆過的機器就等於保固無效了。假如要送修，他會收，不過零件和工錢都要自付，沒記錯的話要美金五百多塊。我當時已經買了 12" 的 PowerBook，也用的很順手，想要我在花那麼多錢修只有一半速度的 iBook 是不可能的是了。
我當時問 Apple Store 店裡的工程師得到的答案也很妙，他說，你拆開過只要送修時不要讓維修廠的工程師發現你私下自己拆開過就可以…我勒，我到現在還有好幾個螺絲不知道要鎖哪裡…
auplume 寫:
Imperfect Information 寫:
有時送修要零件時工程師寫原因沒寫好，不合申請資格，就會被打回票。Apple 管他們的零件非常嚴，平常人根本無法跟 Apple 買原廠的零件。
無論如何djwasabi你的 電腦不要動了，把所有有關的回信，文件，每一張都收集起來，不知你電腦現在還合不合條款 ? 找個朋友把這件事具有說服力的部分寫清楚，也許APPLE 會收？為了維護APPLE 商譽，多一個忠心的 Mac user ?
你堅持，並且有理也有禮，會更有幫助。工程師有責任確定東西是否真有問題才更換零件，畢竟零件要錢，每換一次零件公司的成本就提高，利潤就降低，再加上他們每天看到的都是人家的問題，受人家的氣，客人本身不需要再給他們更多的指責。你有理，你就比較有說服力，工程師也比較會站在你這一邊幫你爭取你的利益。你有禮，意於待人客氣且能拿捏你的脾氣，人家也比較會放低姿態，你會比較好處理你真正的問題，他無法解決他也會找上層解決。你且不管是誰對誰錯，既使你的電腦是包括在延長保固的範圍內，你表現的像是人家最希望挽留的客戶，人家就會想辦法挽留你。
雖然不該這樣想，但是錢已經進了人家口袋，你要再把它要回來就必須要看你的 EQ 了。但我可以跟你講，Apple 的服務是不錯的（至少在美國是這樣子）。
發表於 : 03/24/2007 11:15 am
由 MacChiyuan
去找台灣蘋果吧
發表於 : 03/25/2007 11:38 am
由 djwasabi
有了新的答案......
不知道這個答案能否構成將我的imac判死刑......
昨天我向連鎖店的店長打了個電話,他說我的電腦是那批有問題的電腦沒錯
但是他說那個案子所提供的免費維修服務是指我電腦裡面的變壓器壞掉,才算是他免費維修的專案,
然而我壞掉的是螢幕的顯示晶片,所以不算在那個免費維修的案子,
變成說我必須自費更換整個主機板才能修好,
後來我和店長聊了一下我也拜託他幫我po文章看看網路上有沒有人要買我的零件了
因為實在是覺得如果真的要付那比維修費用到不如買新型的雙核心imac,
現在這就是我的結論吧......謝謝大家的關心...由衷感謝你們.有你們真好
發表於 : 03/25/2007 3:16 pm
由 Imperfect Information
djwasabi 寫:有了新的答案......
不知道這個答案能否構成將我的imac判死刑......
昨天我向連鎖店的店長打了個電話,他說我的電腦是那批有問題的電腦沒錯,但是他說那個案子所提供的免費維修服務是指我電腦裡面的變壓器壞掉,才算是他免費維修的專案,然而我壞掉的是螢幕的顯示晶片,所以不算在那個免費維修的案子,變成說我必須自費更換整個主機板才能修好,後來我和店長聊了一下我也拜託他幫我po文章看看網路上有沒有人要買我的零件了,因為實在是覺得如果真的要付那比維修費用到不如買新型的雙核心imac,現在這就是我的結論吧......謝謝大家的關心...由衷感謝你們.有你們真好
說句實話，我對那個答案不是很滿意，因為我讀中文和英文版本的延長維修專案都是指晶片問題，不是變壓器問題。我建議你直接打電話給台灣蘋果：0800-095-988
發表於 : 03/25/2007 6:58 pm
由 jimmy1019
Imperfect Information 寫:djwasabi 寫:
…隔壁又住個林志玲
auplume “小“姐 （還是不要叫人家大姊的好…）應該不大感興趣，給其他冰果室的常客吧！
我也做過同樣的事......再次跟auplume說聲對不起
發表於 : 03/26/2007 5:45 pm
由 djwasabi
我想我的問題真的很複雜.......
我多次向頻果連鎖店的店員詢問的答案都很羅生門....
現在我確定的是我的序號真的是那批問題電腦沒錯.........
聯鎖店的店員向台灣維修公司詢問我的損壞原因是說
我的晶片壞掉沒錯, 但是<以下就是我不符合的原因>
聯鎖店員說因為那個免費維修專案是指的是第一代imac,
cpu是要1.6 OR 1.8
然而我的cpu是2.0
所以不符合他們更換整個主機板的條件...............
他們就說構成的損換原因不符合那個專案...........
發表於 : 03/27/2007 1:45 pm
由 digdog
反正你找的那家連鎖店就是不想修啦, 就不要跟他們牽拖了, 換一家報修啦.
djwasabi 寫:我想我的問題真的很複雜.......
我多次向頻果連鎖店的店員詢問的答案都很羅生門....
現在我確定的是我的序號真的是那批問題電腦沒錯.........
聯鎖店的店員向台灣維修公司詢問我的損壞原因是說
我的晶片壞掉沒錯, 但是<以下就是我不符合的原因>
聯鎖店員說因為那個免費維修專案是指的是第一代imac,
cpu是要1.6 OR 1.8
然而我的cpu是2.0
所以不符合他們更換整個主機板的條件...............
他們就說構成的損換原因不符合那個專案...........