MAC缺乏競爭性所帶來的惡質服務
發表於 : 08/25/2003 4:55 pm
我會想要發表這篇質疑MAC服務品質的文章， 
主要是陳述發生在我身上的真實事件及感想。
我是去年年底才買小白成為MAC使用戶，之前也都是PC的使用者，
不過我總覺得MAC既然是來自於注重服務品質的美國，
當然服務應該不錯才對，不過，經銷商及授權維修中心，
卻似乎是因為缺乏競爭性，在服務上而有一家獨大所產生的，
氣焰高漲語氣霸道之感，讓我在跟MAC相處的這段時間覺得很不愉快，
之前買的時候發生的事情就不說了，可是這次維修我的電源轉換盒，
打電話到經銷商的授權維修中心，想要詢問是否可以收件，
卻換來工程師去一趟2千多元的回覆，沒有什麼收取件的人手或業務，
所以我想或許試試看直接跟當初買電腦的業務聯繫，
卻只換來就是直接送他們的授權維修中心就對了，為什麼我還要打電話給他，
我感覺好像是賣了東西業務卻不理人的感覺，我直接跟業務反應，
他卻認為我是搞不清楚狀況，所有的MAC使用戶都是這樣的，
可是難道我不行跟他聯繫後交給他在請他送修嗎?
然後自己坐了計程車送到經銷商同一家的授權維修中心，
由於還在一年保固期間，所以會請蘋果電腦公司寄送新的給我，
工程師說需要7天到14個工作天，我聽到就呆掉了，天呀!!!!
這麼久，
而我想要爭取是否可以租借電源盒，卻被工程師斷然的拒絕，說絕對是不可能的事情。
我很詫異他們這樣無理的態度，
不但一點都沒有為消費者著想，連起碼的尊重都沒有，
我覺得或許一個具有服務品質的維修中心，
最起碼看到我的要求，不會認為是無理取鬧過度要求，
而是應該可以提議我在那裡充電完再走，或是電腦放在維修中心，
再他們沒有使用那唯一的電源器時幫我充電，
充飽了我在去拿，起碼可以run個一陣子，不至於完全無法使用。
我本來也以為只有經銷商是這樣，可是後來聯繫了租借中心，
詢問是否可以租借電源器，所換來的也只是嘲笑，
說要租也是租一套的，沒有人只租電源。
可是我也只是抱著一試的心態，有必要這樣奚落嗎?
如果他不的口氣不是這麼惡劣，我或許就考慮付租一套的錢卻只去拿電源器，
這樣他們不是賺到了嗎?或是就多了我這一個零租的客戶。
或許可能會有人認為就這樣喲，不過，
或許所有台灣的MAC使用者都是這樣被惡劣及不顧客人感受的服務態度所對待而不自知，
或是大部分長期使用MAC的人都是男兒當自強，
不依靠業務或是維修中心的服務，所以，才造成這樣的狀況。
PC因為競爭性強所以我覺得各方面的服務都好，
而且很強調後續維修的到府收送服務，或許我是用PC的服務品質來要求，所以我這個MAC新手，就被認為是個搞不清楚狀況，要求無理的人。
我只是認為無論經銷商或是授權維修中心到租借中心，
都沒有考慮消費者的狀況，
或許業務很忙人在外地而我也不是大客戶，所以根本沒空理我，但是沒想到他是我的唯一可以商量的人，還被諷刺說我的邏輯思考怎麼這麼奇怪。
或許工程師一樣很忙很累，所以對於我的問題感到不耐煩，但沒想過就算是只有一個電源器，或許可以提供其他方式的幫助。
我也好奇所有的用戶遇到這樣的問題，就只有把小白在神桌上供奉起來，請問各位MAC使用戶遇到這樣的狀況怎麼辦?在這樣競爭激烈的商業市場中，沒有電腦就等於掛了。 無論就業務或是工程師，都沒有思考任何可以服務客戶的替代方案，我覺得很不可思議，連一個提議也沒有，客戶就是該自生自滅。再者是租借中心更是過分。
最後我只能說MAC使用戶，你們心臟都很強，受的了這樣無理的對待，或許你們都是無所要求的，廠商沒有提供替代器材，你們是就乾脆買一個新的嗎？但是對於另一個PC世界，我的很多要求，只是很基本的服務。
但請你們不要再縱容了！！
主要是陳述發生在我身上的真實事件及感想。
我是去年年底才買小白成為MAC使用戶，之前也都是PC的使用者，
不過我總覺得MAC既然是來自於注重服務品質的美國，
當然服務應該不錯才對，不過，經銷商及授權維修中心，
卻似乎是因為缺乏競爭性，在服務上而有一家獨大所產生的，
氣焰高漲語氣霸道之感，讓我在跟MAC相處的這段時間覺得很不愉快，
之前買的時候發生的事情就不說了，可是這次維修我的電源轉換盒，
打電話到經銷商的授權維修中心，想要詢問是否可以收件，
卻換來工程師去一趟2千多元的回覆，沒有什麼收取件的人手或業務，
所以我想或許試試看直接跟當初買電腦的業務聯繫，
卻只換來就是直接送他們的授權維修中心就對了，為什麼我還要打電話給他，
我感覺好像是賣了東西業務卻不理人的感覺，我直接跟業務反應，
他卻認為我是搞不清楚狀況，所有的MAC使用戶都是這樣的，
可是難道我不行跟他聯繫後交給他在請他送修嗎?
然後自己坐了計程車送到經銷商同一家的授權維修中心，
由於還在一年保固期間，所以會請蘋果電腦公司寄送新的給我，
工程師說需要7天到14個工作天，我聽到就呆掉了，天呀!!!!
這麼久，而我想要爭取是否可以租借電源盒，卻被工程師斷然的拒絕，說絕對是不可能的事情。
我很詫異他們這樣無理的態度，
不但一點都沒有為消費者著想，連起碼的尊重都沒有，
我覺得或許一個具有服務品質的維修中心，
最起碼看到我的要求，不會認為是無理取鬧過度要求，
而是應該可以提議我在那裡充電完再走，或是電腦放在維修中心，
再他們沒有使用那唯一的電源器時幫我充電，
充飽了我在去拿，起碼可以run個一陣子，不至於完全無法使用。
我本來也以為只有經銷商是這樣，可是後來聯繫了租借中心，
詢問是否可以租借電源器，所換來的也只是嘲笑，
說要租也是租一套的，沒有人只租電源。
可是我也只是抱著一試的心態，有必要這樣奚落嗎?
如果他不的口氣不是這麼惡劣，我或許就考慮付租一套的錢卻只去拿電源器，
這樣他們不是賺到了嗎?或是就多了我這一個零租的客戶。
或許可能會有人認為就這樣喲，不過，
或許所有台灣的MAC使用者都是這樣被惡劣及不顧客人感受的服務態度所對待而不自知，
或是大部分長期使用MAC的人都是男兒當自強，
不依靠業務或是維修中心的服務，所以，才造成這樣的狀況。
PC因為競爭性強所以我覺得各方面的服務都好，
而且很強調後續維修的到府收送服務，或許我是用PC的服務品質來要求，所以我這個MAC新手，就被認為是個搞不清楚狀況，要求無理的人。
我只是認為無論經銷商或是授權維修中心到租借中心，
都沒有考慮消費者的狀況，
或許業務很忙人在外地而我也不是大客戶，所以根本沒空理我，但是沒想到他是我的唯一可以商量的人，還被諷刺說我的邏輯思考怎麼這麼奇怪。
或許工程師一樣很忙很累，所以對於我的問題感到不耐煩，但沒想過就算是只有一個電源器，或許可以提供其他方式的幫助。
我也好奇所有的用戶遇到這樣的問題，就只有把小白在神桌上供奉起來，請問各位MAC使用戶遇到這樣的狀況怎麼辦?在這樣競爭激烈的商業市場中，沒有電腦就等於掛了。 無論就業務或是工程師，都沒有思考任何可以服務客戶的替代方案，我覺得很不可思議，連一個提議也沒有，客戶就是該自生自滅。再者是租借中心更是過分。
最後我只能說MAC使用戶，你們心臟都很強，受的了這樣無理的對待，或許你們都是無所要求的，廠商沒有提供替代器材，你們是就乾脆買一個新的嗎？但是對於另一個PC世界，我的很多要求，只是很基本的服務。
但請你們不要再縱容了！！
讓我想起我當初在世貿資訊月訂貨之後，