在8月中跟團購網購買了一個 Powerbook G4 45V 的充電器. (http://www.heyshopping.com/products_det ... ts_id=1200)
東西來的很快, 不過發現雖然外面有蘋果的圖案, 品質卻不能比. 小弟當然了解一分錢一分貨, 所以不以為意. (雖然覺得...打一樣的圖案,不怕被告嗎?)
過了一個多月的平安日子, 突然一天晚上聞到一股塑膠燒焦的味道, 充電器與電纜接頭的塑膠竟然溶化, 而裡面的電線短路火花四濺. 好, Apple原廠的充電器也曾有網友發現過類似的情況, 我驚訝但不憤怒的把燒壞不能用的充電器拔下來, 準備第二天跟團購網要求更換.
打給團購網的客服, 跟小姐解釋了我的情形,小姐很客氣的說幫我查詢. 過了兩個小時, 團購網打回來說...廠商那邊的窗口請假所以沒辦法, 要等到過完長假後再跟我連絡. 這是什麼理由啊, 今天有放假嗎? 明天有放假嗎? 我跟你買的東西保固期都沒到就壞了就是我倒楣啊? 如果我今天跟你訂一個一模一樣的充電器你會等到過完節才出貨嗎?
不想發牢騷, 不過好奇的請問各位大大有過這種跟團購網不愉快的打交道經驗嗎?
團購網的不愉快客服經驗
版主: Alex Tsai、bryanchang、f9maron
boredjimmy 不好意思讓您不愉快了
根據我們了解廠商是藉著連續假期出遊了，可能要下星期才能連絡的到，真的是很抱歉恰巧廠商選在這個時間出遊，造成你的不便..........
不過你放心，廠商暫時連絡不到並不表示團購網不會負責任，我們的客服小姐會向原廠反應您所遇到的狀況（她應該在電話中也有與您說過），希望他們能解決您的問題
一般來說，七天鑑賞期內就算是沒有任何原因，我們都能接受您的退貨，若是在保固期間內，這段期間我們會依據跟廠商之間的合約，要求廠商提供應有的服務。不過日後若是您對原廠提供的服務不能滿意，歡迎您直接與我或是客服連絡，我們會幫您處理。這是團購網的客戶服務，所有跟我們購物的朋友都能享有這樣的服務。
很抱歉團購網不是電源供應器的製造廠商，所以沒有能力直接替您做維修，我們目前能做的是盡到銷售管道的義務替您連絡廠商。
關於訂購的問題，若是商品沒有缺貨的問題，一旦訂購，我們會依照最快的方式出貨給您，希望消費者不需要等待太久。但是遇到國定假日，我們的出貨也會停止。至於廠商的放假日期，說實在我們沒有能力干涉...........很抱歉
連絡廠商的目的是可以直接經由廠商判斷產品損壞的原因，由消費者直接寄送，可以節省寄送的時間，但是若是您不願等待廠商的聯繫，可以先行將產品寄回團購網，由我們來幫您送回原廠處理，帶處理完畢後或維修或更換後在寄回給您。
我們明天會繼續與您或是廠商連絡
請您寬容，息怒～
根據我們了解廠商是藉著連續假期出遊了，可能要下星期才能連絡的到，真的是很抱歉恰巧廠商選在這個時間出遊，造成你的不便..........
不過你放心，廠商暫時連絡不到並不表示團購網不會負責任，我們的客服小姐會向原廠反應您所遇到的狀況（她應該在電話中也有與您說過），希望他們能解決您的問題
一般來說，七天鑑賞期內就算是沒有任何原因，我們都能接受您的退貨，若是在保固期間內，這段期間我們會依據跟廠商之間的合約，要求廠商提供應有的服務。不過日後若是您對原廠提供的服務不能滿意，歡迎您直接與我或是客服連絡，我們會幫您處理。這是團購網的客戶服務，所有跟我們購物的朋友都能享有這樣的服務。
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最後由 舊樑 於 10/04/2006 6:14 pm 編輯，總共編輯了 1 次。
硬撐中...............
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boredjimmy
- 新生訓練中
- 文章: 2
- 註冊時間: 08/09/2006 10:09 pm
舊樑 寫:boredjimmy 不好意思讓您不愉快了
根據我們了解廠商是藉著連續假期出遊了，可能要下星期才能連絡的到，真的是很抱歉恰巧廠商選在這個時間出遊，造成你的不便..........
不過你放心，廠商暫時連絡不到並不表示團購網不會負責任，我們的客服小姐會向原廠反應您所遇到的狀況（她應該在電話中也有與您說過），希望他們能解決您的問題
一般來說，七天鑑賞期內就算是沒有任何原因，我們都能接受您的退貨，若是在保固期間內，這段期間我們會依據跟廠商之間的合約，要求廠商提供應有的服務。不過日後若是您對原廠提供的服務不能滿意，歡迎您直接與我或是客服連絡，我們會幫您處理。這是團購網的客戶服務，所有跟我們購物的朋友都能享有這樣的服務。
很抱歉團購網不是電源供應器的製造廠商，所以沒有能力直接替您做維修，我們目前能做的是盡到銷售管道的義務替您連絡廠商。
關於訂購的問題，若是商品沒有缺貨的問題，一旦訂購，我們會依照最快的方式出貨給您，希望消費者不需要等待太久。但是遇到國定假日，我們的出貨也會停止。至於廠商的放假日期，說實在我們沒有能力干涉...........很抱歉
連絡廠商的目的是可以直接經由廠商判斷產品損壞的原因，由消費者直接寄送，可以節省寄送的時間，但是若是您不願等待廠商的聯繫，可以先行將產品寄回團購網，由我們來幫您送回原廠處理，帶處理完畢後或維修或更換後在寄回給您。
我們明天會繼續與您或是廠商連絡
請您寬容，息怒～
剛剛看了一下自己的留言, 口氣實在欠佳, 真是不好意思. 實在是因為那是我唯一的充電器, 壞了相當的不方便, 如果有得罪之處請多多包涵. 再次致歉.
也謝謝舊樑版主迅速的回應.
