蘋果電腦的老大心態

[ewamtw]

蘋果電腦的老大心態

我於去年（九十五年）八月三十一日向達麥國際購買一蘋果電腦公司的黑色MacBook一台，但在使用約一個月左右的時間就因無預警關機（Random Shot Down），以致送回原廠檢修，不久該維修人員來電宣稱必須更換主機板，但因國內無料件，因此必須待料約一個月；我於一個多月後收到完修之電腦，卻於使用不足一週的時間再次發現鍵盤有故障，以致再次送修。
由於即將過一年保固，因此我即於今年八月十五日加購一年的AppleCare保固，並由達麥國際代為註冊。
沒想到就在續保後沒幾天，電腦再次因找不到開機硬碟而故障，我透過達麥國際代為送修，由於硬碟中還有重要資料來不及備份，請麥達林小姐代為轉達，若為硬碟故障，我希望可以帶出碟盤自行找廠商救回資料，經過蘋果維修商精技電腦的檢測，證實確為硬碟故障，然而精技以更換新硬碟必須先繳回舊硬碟為由，強調我必須在完成自救資料繳回硬碟後，方能更換新硬碟，並於九月十四日將未完修之電腦回送麥達。
本人之後與精技通電話，由於本人沒有電腦可用，工作停擺多日，希望能以借出故障碟盤，並於資料備份完成後繳回的方式，希望精技能先行維修電腦，然精技以先行更換硬碟蘋果即會向他們開立發票為由拒絕本人的請求，維修人員稱會代為反映蘋果公司，但本人並未得到任何回應。
我即於十月二日向蘋果電腦0800客服中心反映，但客服卻以本人電腦過保為由拒絕接受本人客訴，且拒絕為我查詢續保單號是否生效；我即向麥達確認是否有代為註冊續保，達麥回覆這已不是頭一次蘋果電腦未完成客戶資料登錄了，所以她會為我傳真給蘋果補註冊。
十月三日，我再次打到0800客服中心投訴，該客服人員以續保補登狀況顯示在〔處理中〕，且該公司在一週國慶休假中（該公司在上海），因此須待一週之後才能為我反映給台灣地區負責人，我向客服人員詢問既然大陸在休假中，台灣地區並未休假，能否給我電話讓我直接反映台灣地區負責人，然被客服人員拒絕並強調故障料件必須先還才能裝新料件是公司程序不能有例外，且一再指責我為何未先備份資料。

這件事讓我感受到，蘋果電腦為圖內部料件控管方便而犧牲使用者的權益，且客戶資料未能確實登錄還理直氣壯地拒絕接受客訴，又為了大陸休一週假而不願先聯絡台灣區負責人，而且還可以質疑使用者為何資料沒有備份，這樣的客服品質不止形同虛設，更令人心寒。
說實在的，我又不是不會還故障品，一顆80G硬碟才多少錢，我大可花錢自己換還可以少氣受，一個月以來我沒有電腦一切工作停擺，所損失的何止幾千元，顧客的權益何在？而且，花了八千多元續保AppleCare卻沒有得到應有的服務品質還要被質疑，這樣的老大心態到底把客戶放在那裡？

[shaoyen]

蘋果電腦的老大心態

我於去年（九十五年）八月三十一日向達麥國際購買一蘋果電腦公司的黑色MacBook一台......

這樣說好了，哪一家電腦公司符合您的標準？

[麻辣杯麵]

像大陸公司投訴可能比較困難，他們還沒建立客戶至上的概念

您應該直接對購買單位協調即可，為何會弄的這麼複雜，互相踢皮球？！

如果您英文還行，乾脆直接向美國總公司反應，可能會有意想不到的回應～

[舊樑]

大陸不需要講理拉 先問候他們祖宗可能比較有效率 也就是說講三句話就要罵罵人表示禮貌
我不是開玩笑的 我有個朋友說 那裡的禮義廉恥是倒過來寫的

[xmerz]

像大陸公司投訴可能比較困難，他們還沒建立客戶至上的概念

您應該直接對購買單位協調即可，為何會弄的這麼複雜，互相踢皮球？！

如果您英文還行，乾脆直接向美國總公司反應，可能會有意想不到的回應～

Yes, do call Apple USA. Their service is much better. Apple Taiwan probably won't be too helpful, but things can be resolved faster if you go to their office in person. That's my experience.

是, 告訴蘋果電腦公司美國。他們的服務是好。蘋果電腦公司臺灣大概不會是太有用的, 但是事可能快速地被解決如果您親自去他們的辦公室。那是我的經驗。

(Sorry my computer at work doesn't have Chinese, so I BabelFished...)

[auplume]

我可體會您的心情，我幾乎遭遇了一樣的狀況 ...
對啦直接和美國總公司反應。
因為無預警關機問題遭遇的過程之離奇，可笑，驚險，現在想來要不是在每個溝通點都很機警，我就慘了。

[麻辣杯麵]

（略）......(Sorry my computer at work doesn't have Chinese, so I BabelFished...)

如果 BabelFish 可以翻成這樣那還不錯，起碼看得懂
還是您有編輯過？

[xmerz]

（略）......(Sorry my computer at work doesn't have Chinese, so I BabelFished...)

如果 BabelFish 可以翻成這樣那還不錯，起碼看得懂
還是您有編輯過？

Babel Fish is pretty good. No edit. But I did rewrite my sentences (the English ones) a couple times so the translated Chinese looks ok.

[wskao]

大陸不需要講理拉 先問候他們祖宗可能比較有效率 也就是說講三句話就要罵罵人表示禮貌
我不是開玩笑的 我有個朋友說 那裡的禮義廉恥是倒過來寫的

不是倒過來寫

是沒有那四個字

[Bianca]

我記得維修之前（不只蘋果）都會說明不保證硬碟裡的資料
也就是說如果你要蘋果幫你維修
他可以拒絕把硬碟還給你

這種情況可能你先不要進行維修
把電腦拿回來，硬碟找人救
這段期間把ACPP的收據找出來請店家幫你跟蘋果申請ACPP加保
等硬碟弄好回來之後，在把機器送回蘋果囉

0800的服務專線是最沒有用的服務專線

[javaman]

這種情況可能你先不要進行維修
把電腦拿回來，硬碟找人救
這段期間把ACPP的收據找出來請店家幫你跟蘋果申請ACPP加保
等硬碟弄好回來之後，在把機器送回蘋果囉

0800的服務專線是最沒有用的服務專線

不好意思問個笨問題，請問ACPP是什麼？
想要多了解自己的權益，感謝指教

[Bianca]

不好意思問個笨問題，請問ACPP是什麼？
想要多了解自己的權益，感謝指教

Apple Care Protection Plan

[fayever]

為什麼我在大陸維修的經驗與大家都不一樣...

[chester]

為什麼我在大陸維修的經驗與大家都不一樣...

你的經驗是怎樣？

Chester

[fayever]

你的經驗是怎樣？

Chester

大陸臨櫃維修人員專業、客氣、態度良好，五分鐘內判斷、維修完成。
上海廣東路維修中心。

[chester]

大陸臨櫃維修人員專業、客氣、態度良好，五分鐘內判斷、維修完成。
上海廣東路維修中心。

我在台灣給 Mac 的維修經驗並不多，但經驗也是蠻愉快的。

看來個人經驗，不能一概而論。

Chester

[ross_tt]

我在台灣給 Mac 的維修經驗並不多，但經驗也是蠻愉快的。
看來個人經驗，不能一概而論。
Chester

沒錯，小弟手上的 Apple 產品，除了一台 iPod 三代用了三年多後硬碟掛點，但懶得去修(換)，因此小弟目前為止也未有過送修產品的紀錄。

[yr]

我在台灣給 Mac 的維修經驗並不多，但經驗也是蠻愉快的。
看來個人經驗，不能一概而論。
Chester

沒錯，小弟手上的 Apple 產品，除了一台 iPod 三代用了三年多後硬碟掛點，但懶得去修(換)，因此小弟目前為止也未有過送修產品的紀錄。

這個....沒有送修記錄似乎不能說維修的經驗愉快啦！因為根本沒有維修經驗。
想到當初在台灣送修一台剛買不到一個月的 iPod 修了一個多月，心裡就很不爽。

[javaman]

我在台灣給 Mac 的維修經驗並不多，但經驗也是蠻愉快的。
看來個人經驗，不能一概而論。
Chester

沒錯，小弟手上的 Apple 產品，除了一台 iPod 三代用了三年多後硬碟掛點，但懶得去修(換)，因此小弟目前為止也未有過送修產品的紀錄。

這個....沒有送修記錄似乎不能說維修的經驗愉快啦！因為根本沒有維修經驗。
想到當初在台灣送修一台剛買不到一個月的 iPod 修了一個多月，心裡就很不爽。

我最近也想拿macbook去修一下，只是又怕一送就很久都沒有電腦可以用。
IBM也給我老爸用了，手邊就完全沒有電腦。說到維修，IBM真是一流的，
很多時候早上送，下午就可以拿了。送蘋果一般都要多久才拿得回來？

[Bianca]

我最近也想拿macbook去修一下，只是又怕一送就很久都沒有電腦可以用。
IBM也給我老爸用了，手邊就完全沒有電腦。說到維修，IBM真是一流的，
很多時候早上送，下午就可以拿了。送蘋果一般都要多久才拿得回來？

保守來說14個工作天，主要原因是因為在待料
如果你的電腦還可以使用，你可以先把機器送去檢測
然後請工程師訂料，電腦拿回家繼續用
等料件到了你再送去更換維修
還是要個幾天，不過至少時間短一點