對蘋果的徹底失望

[ewamtw]

對蘋果的徹底失望

我的硬碟事件http://ubb.frostyplace.com/viewtopic.php?t=31359在蘋果電腦保固部門的張小姐幫助之下終於換到了一個新硬碟，然而意外的是MacBook用不了多久又出現了RSD的狀況，精技客服部告知我的主機板係人為損壞要跟我收錢，我聽了大為光火，一個正常使用從未拆機的使用者能有什麼能耐造成電腦人為損壞？我要求工程師說明，客服小姐說工程師在忙會擇時回電後即石沈大海。
我真的很火大，才剛花了八千多元續保之後還要跟我另外收錢，說實在的一台電腦才用一年前前後後就送修了四次，我強烈懷疑我買到的這台MacBook是瑕疵品，也懷疑精技這次是為上回的硬碟事件在刻意修理我。
在這台MacBook上讓我看到蘋果和精技對待客戶的方式，他們確實做得很好，因為他們把一個Apple User對Mac的熱情徹底澆熄了，這次讓我對蘋果的徹底失望，我以後不會再買Apple的產品，也會勸我身邊的朋友以我為借鏡。

[Diamond617]

委屈您啦～
祝福 PC 上一路好走。

[ewamtw]

委屈您啦～
祝福 PC 上一路好走。

謝謝！也祝福您買的蘋果用到壽終正寢

[edison75]

你可能真的運氣比較差吧，但是為了這一次經驗就放棄Mac有點可惜。
（當然這種經驗真的很讓人火大啦，可我總覺得“電腦“是最無辜的）

[ewamtw]

你可能真的運氣比較差吧，但是為了這一次經驗就放棄Mac有點可惜。
（當然這種經驗真的很讓人火大啦，可我總覺得“電腦“是最無辜的）

我不否認Mac給我美好經驗，打從iMac G3開始我就是Mac的愛用者，只是有誰可以忍受這種應有的權益被乎視的感覺？我相信大家會成為Mac User其中一個最大而誘人的因素應該是「快樂」，但在這台MacBook上，我已感覺不到快樂。
說真的我太累了，也不想再跟這家維修和客服半調子的公司爭取什麼了，希望大家以後能比我多一分幸運。

[Diamond617]

我有一位好友，崇尚華碩品質，入手後開始的災難可能不亞於你的 MacBook。實際送修次數我已經忘了！（太多次了）從一開始的螢幕問題、電池充不飽，還有光碟機莫名壞掉（它學會推手），到最後的主機板，幾乎很鳥的問題，他都碰上了！

我佩服的是他老兄鍥而不捨地送修再送修，甚至是機器兩週後回來，再度送往廠商，......半年內送修次數早已超過 4 次。

電腦都一樣啦！

不過對於你的故事，我會氣那些人（若他們的態度真的有問題）...而不是機器！這讓我想到買賣、消費行為，遇到不平，我總是會投訴，總是有辦法讓對方主動打電話致歉，並送上最滿意的結果。

不過別誤會我難逗陣，我配合度超高的！:badgrin:

[DJYANG]

> 大家會成為Mac User其中一個最大而誘人的因素應該是「快樂」

這倒是真的。我現在新的筆記電腦是HP的，裝的是Vista，15.4"寬螢幕才美金600大洋，用得很愉快也很順暢。我有到蘋果電看最新的OSX，很奇怪，以前擁有iBook時候的熱情早不見了，同樣的螢幕花樣我在剛花$300不到新裝的linux box上也玩到了(還更多哩，但是一下子就膩了所以把複雜花樣關掉了)。

一旦蘋果產品(AND客服)的品質降得跟其他廠商一樣時，那麼蘋果也不過是眾多品牌的一個選擇罷了。

[bryanchang]

聲譽再好的公司，也會有服務不周的時候。發生這類不幸事件時，建議你透過正式管道與蘋果的客戶服務部門提出抱怨，若還是不能圓滿解決問題，那麼請與消保官聯繫以保護您的權益。

[Bianca]

?精技客服部告知我的主機板係人為損壞要跟我收錢，我聽了大為光火，一個正常使用從未拆機的使用者能有什麼能耐造成電腦人為損壞？我要求工程師說明，客服小姐說工程師在忙會擇時回電後即石沈大海。

你的電腦如果沒有任何外傷也無泡水痕跡
你可以送到別家維修中心檢測
看看別家工程師怎麼說你的“人為損壞“



其實各家品牌電腦維修都常有各種情況的客訴
只是你在這裡看到的都是蘋果電腦
因為個人與經銷商之間的維修經驗造成放棄蘋果產品（或者是勸身邊的人放棄）
委實是很可惜的一件事

[wujs900]

對蘋果的徹底失望

我的硬碟事件http://ubb.frostyplace.com/viewtopic.php?t=31359在蘋果電腦保固部門的張小姐幫助之下終於換到了一個新硬碟，然而意外的是MacBook用不了多久又出現了RSD的狀況，精技客服部告知我的主機板係人為損壞要跟我收錢，我聽了大為光火，一個正常使用從未拆機的使用者能有什麼能耐造成電腦人為損壞？我要求工程師說明，客服小姐說工程師在忙會擇時回電後即石沈大海。
我真的很火大，才剛花了八千多元續保之後還要跟我另外收錢，說實在的一台電腦才用一年前前後後就送修了四次，我強烈懷疑我買到的這台MacBook是瑕疵品，也懷疑精技這次是為上回的硬碟事件在刻意修理我。
在這台MacBook上讓我看到蘋果和精技對待客戶的方式，他們確實做得很好，因為他們把一個Apple User對Mac的熱情徹底澆熄了，這次讓我對蘋果的徹底失望，我以後不會再買Apple的產品，也會勸我身邊的朋友以我為借鏡。

別放棄吧！一起用阿！我就是PC MAC一起用..
可能您真的比較衰吧..!!
既然有過美好回憶不如再給一次機會吧...
換家維修點看看會不會比較好阿
感覺精技客服部是A錢的..

[Aya]

今天去八德路蘋果店
問問觸控版有部份沒反應該怎麼解決
本來只是想要換掉這塊觸控版而已
但後來也只是順便提到

「噢對了，我的power按鈕好像有點下陷」...

「噢！這樣啊，那就整塊面板一起換掉啊！」

就是鍵盤週邊全部的區域都幫我換新，天啊！
之前聽聞上下殼加一加要上萬，這塊也不便宜吧XD
感覺蘋果維修超級阿沙力的啊
之後填一填資料，也不用留機器
就請我先回家，等備料到，再通知我

這是我的使用者經驗
相較於樓主而言，的確是強烈的對比
相信您只是遇到了不好的機器&店家
沒必要為了一些不好的使用者經驗而不愉快囉:D

[chester]

他們把一個Apple User對Mac的熱情徹底澆熄了，這次讓我對蘋果的徹底失望，我以後不會再買Apple的產品，也會勸我身邊的朋友以我為借鏡。

維修蘋果電腦不需要找有名的廠商，跟看病不一定要找大醫院，一樣的道理。

我的 Powerbook G4 壞掉的時候，只剩下一個月保固。我只是上網查維修
中心據點，找了一家離上班地點最近的。

送過去的時候，還找了好一下子，在敦化南路一棟公寓的四樓，沒招牌，
沒大的店面，連名稱叫什麼我現在都忘了。接 case 的工程師很仔細告訴
我維修的過程（Apple 訂定的規定），然後讓我選擇要用哪個流程。因為保固
只剩下一個月，那位工程師還建議我採用其中一個最保險的方法，可以保證
不必付錢。修好（其實是換了主機板）之後，他們還用電話通知我去領取。

整個過程就是 我 很 滿 意

吃到爛蘋果，不表示整個果園裡的蘋果都是爛的。樓主運氣欠佳，碰到不好的
維修人員與服務，跟蘋果的產品好壞是二回事。在我看來，為了這件事情就
捨棄這個平台，大可不必。

很奇怪，看到這類抱怨時，我總是會想起自己多年來，使用與維修蘋果都很愉快
的經驗。維修也只有上面提到的 Powerbook 那次而已。

Chester

[Bianca]

維修蘋果電腦不需要找有名的廠商，跟看病不一定要找大醫院，一樣的道理。

同意這點！

我覺得看過工程師修機器之後
有一個感想是，修機器跟看醫生真的差不多
有時候問題點並不能馬上被揪出來
只能就看到的表象做即刻的處理
所以很多人會覺得怎麼電腦一修再修
其實或許是問題癥結沒被抓到

畢竟有時候機器在你手上問題一堆但是到了維修中心又突然健康的不得了

所以就跟看醫生一樣
看不好，多換幾個醫生看一看
問題會更容易被找出來與根治

[stige]

真的別放棄,比起PC,APPLE這個地方,
真的較多人情味,我不是電腦本科出身的,
剛住APPLE時,快把我殺了吧,但這裡真的不錯.

[umtlalala]

電腦用久了，感覺每一個品牌都會出現這種案例。
以前我在光華、站前Nova、資展賣NB時就覺得案例聽都聽不完。
不論大牌小牌，爛機器通通有。（不過還是有機率的差別）
又讓我想到汽車，某些汽車有些東西就是怎麼也修不好。
原廠的服務真的是很特別，兩極的評價都不少。

不過以售後服務來說，當時業界最推崇Toshiba...
如果你非要跳到PC，可以給你個參考。

[whindang]

我也算運氣不錯的啦，買過兩次，用了好幾年，只送修過一次，雖然當時搞不清楚病因，跑了好幾家，反而最後是在聲譽不怎樣的地方很快的幫我修好了，而我的電腦，也是在很多人說得爛店裡買的，一樣用的很好阿～

[Alex Tsai]

那在下算是運氣不錯的了，印象中電腦從沒壞過… Mac SE 、 Quadra 700 、 PowerMac 7100/66 、 PowerMac 7220 、 PowerMac G4 、 PowerBook G4 、 iMac G5 。

不過 Apple LaserWriter 630 雷射印表機倒是就掛點了。

[rlong]

我的第一代 Power Mac G5 也送修過兩次，聽說連主機板都換過，
您可知道，每次送修，光是扛那二十幾公斤重的大傢伙有多辛苦啊！
，還好，大約在兩年前就把它賣掉改買第一代 MacBook Pro 用到現在沒壞過！

[aks]

PC啊～(遠目)

你不會更光火嗎？

我會...因為我對PC光火(WIN系統的關係)，才跳到蘋果的.....

可以不要讓精技賺啊，買港貨，也不錯喔，又便宜。

不過要常常去香港才有意義啦吼？

[Hally]

您的遭遇換做是任何人都會覺得火大，更別說在這一些鳥事還會覺得蘋果好用，
服務不好沒有甚麼理由可以搪塞，我也相信這樣的案例一定會讓一些人對使用蘋果的產品感到些許卻步。

己所不欲勿施於人，客戶花錢本來就不應該受罪，真希望這樣的鳥事不要再發生於任何人身上了。