a_bow88 寫:
之前買的時候發生的事情就不說了，可是這次維修我的電源轉換盒，
能說說之前的事件嗎？？也許這是有相關連性的喔～
是哪個經銷商呢？？
a_bow88 寫:打電話到經銷商的授權維修中心，想要詢問是否可以收件，
卻換來工程師去一趟2千多元的回覆，沒有什麼收取件的人手或業務，
所以我想或許試試看直接跟當初買電腦的業務聯繫，
卻只換來就是直接送他們的授權維修中心就對了，為什麼我還要打電話給他，
我感覺好像是賣了東西業務卻不理人的感覺，我直接跟業務反應，
他卻認為我是搞不清楚狀況，所有的MAC使用戶都是這樣的，
可是難道我不行跟他聯繫後交給他在請他送修嗎?
然後自己坐了計程車送到經銷商同一家的授權維修中心，
由於還在一年保固期間，所以會請蘋果電腦公司寄送新的給我，
工程師說需要7天到14個工作天，我聽到就呆掉了，天呀!!!!
這麼久，
而我想要爭取是否可以租借電源盒，卻被工程師斷然的拒絕，說絕對是不可能的事情。
我很詫異他們這樣無理的態度，
那裡無理了，維修中心本來就沒有租借項目，除非是工程師自己有多的備用電源盒。
a_bow88 寫:
不但一點都沒有為消費者著想，連起碼的尊重都沒有，
基本上，維修中心，不是服務中心，這一點可能要去查清楚關於Apple Care的內容到底是包含哪些，再來做討論。
我的認知：尊重是留給需要的人
老是把尊重掛在嘴邊，這樣的心態很怪。
a_bow88 寫:
我覺得或許一個具有服務品質的維修中心，
最起碼看到我的要求，不會認為是無理取鬧過度要求，
而是應該可以提議我在那裡充電完再走，或是電腦放在維修中心，
再他們沒有使用那唯一的電源器時幫我充電，
充飽了我在去拿，起碼可以run個一陣子，不至於完全無法使用。
看到這我才知道，您要租維修中心的唯一一個充電器，這本來就無理
因為不能租，所以倒霉。（誰會租啊，那其他的user需要維修時，怎麼辦？）
提議在那充完電再走....
維修中心，不會知道您的機器有沒有電吧
用的人是您，您有提出要求嗎？？
a_bow88 寫:
我本來也以為只有經銷商是這樣，可是後來聯繫了租借中心，
詢問是否可以租借電源器，所換來的也只是嘲笑，
說要租也是租一套的，沒有人只租電源。
可是我也只是抱著一試的心態，有必要這樣奚落嗎?
如果他不的口氣不是這麼惡劣，我或許就考慮付租一套的錢卻只去拿電源器，
這樣他們不是賺到了嗎?或是就多了我這一個零租的客戶。
租借中心，我不知道Apple有這個地方？
應該是私人企業的吧，您有點混談了。租借中心跟台灣蘋果或是其他經銷商是無關的。
a_bow88 寫:
或許可能會有人認為就這樣喲，不過，
或許所有台灣的MAC使用者都是這樣被惡劣及不顧客人感受的服務態度所對待而不自知，
或是大部分長期使用MAC的人都是男兒當自強，
不依靠業務或是維修中心的服務，所以，才造成這樣的狀況。
a_bow88 寫:
在台灣，也不太聽說pc user也要靠業務和維修中心的服務。
有聽過買了一台IBM的電腦，出了問題直接找業務或IBM的維修中心嗎？
大多是先找朋友吧！
只有MAC 才會直接找業務或維修中心吧。
因為我覺得長久quote="a_bow88"]丹陪茼L象--專業
所以以pc或mac的比例來說，出問題會找業務或經銷商的
以mac user比例最多吧。
a_bow88 寫:
PC因為競爭性強，所以我覺得各方面的服務都好，
而且很強調後續維修的到府收送服務，或許我是用PC的服務品質來要求，所以我這個MAC新手，就被認為是個搞不清楚狀況，要求無理的人。
PC和MAC本來就不是同樣的東西，雖然都是電腦。
說明書上也有說明所有的售後服務項目，要去做過份的要求，只會被當成是無理的要求。
pc平台因為競爭多，提供的服務自然多樣化。
apple平台有其他競爭者嗎，沒有。
有時我覺得這對user是個好處，不用再多傷神，去煩其他的事項。
只要選擇好適合的機器，就可以了。
就像買車，組台百萬喜美，就說它是賓士嗎？
普通信用卡，能要求白金信用卡的服務嗎？
因為我不清楚整件事的始末。（應該也沒人清楚，只是知道有人出來罵經銷商，而沒人想知道為什麼）
我看到這就有點覺得那經銷商，和所謂的租借中心很倒霉。
a_bow88 寫:
我只是認為無論經銷商或是授權維修中心到租借中心，
都沒有考慮消費者的狀況，
或許業務很忙人在外地而我也不是大客戶，所以根本沒空理我，但是沒想到他是我的唯一可以商量的人，還被諷刺說我的邏輯思考怎麼這麼奇怪。
或許工程師一樣很忙很累，所以對於我的問題感到不耐煩，但沒想過就算是只有一個電源器，或許可以提供其他方式的幫助。
或許是人家真的很忙，沒有為您設想到所有的狀況。
a_bow88 寫:
我也好奇所有的用戶遇到這樣的問題，就只有把小白在神桌上供奉起來，請問各位MAC使用戶遇到這樣的狀況怎麼辦?在這樣競爭激烈的商業市場中，沒有電腦就等於掛了。 無論就業務或是工程師，都沒有思考任何可以服務客戶的替代方案，我覺得很不可思議，連一個提議也沒有，客戶就是該自生自滅。再者是租借中心更是過分。
如果您有提出合理的方法，但經銷商或租借中心不接受，我覺得才該罵。
租借中心應該是私人的，和apple官方或經銷商是兩回事。
a_bow88 寫:
最後我只能說MAC使用戶，你們心臟都很強，受的了這樣無理的對待，或許你們都是無所要求的，廠商沒有提供替代器材，你們是就乾脆買一個新的嗎？但是對於另一個PC世界，我的很多要求，只是很基本的服務。
但請你們不要再縱容了！！
看完之後，覺得您有點避重就輕的感覺。
很多東西沒交代，比如哪家經銷商？之前買時發生什麼事，哪間授權的維修中心？user自己是不是願意出示真名，以示負責？！
以我的角度來看，
依我目前的認知，沒有任何一位業務/工程師或經銷商，會在第一時間就有無理的態度，這對自己的店，有不好的影響。
很多都是遇到無理的客人要求，才會對客人有無理的回應。
尊重是留給講理和需要的人用的，哪個業務不會尊重上門來的客人？？
而且，
小白（iBook）本來就沒有到府收件的服務，只有PowerMac才有。
小白（iBook）要人去收件，等於是請工程師出門，車馬費在一間公司的經營下是非常需要的費用。
Apple的維修是有提供替代品。
但，是很老舊的機器（低於G3）這樣的機器應該沒人會想用吧！
慎選經銷商是必須的前置作業。
http://www.apple.com.tw/buy/
您的經銷商是不是Apple授權的？
如果不是授權的經銷商，也就是沒有接受原廠的教育訓練。
user卻要求有支援服務，好像不太可能！
為什麼不選授權的經銷商呢？？（因為也沒寫出是向誰購買的）
我覺得價格是第一的因素。想要有低的價格，又要有原廠的服務支援，也有點不妥。
舉例來說，user今天到某經銷商（不管有沒有掛牌）買到一台低於市價的主機
他不會擔心這機器有問題嗎？（在美國的商店展示機的價格一定低於市價）
出了問題，再來投訴Apple經銷商的不是，似乎有些不當。
很多user很容易陷入價格的迷思。
誰的價格低，就向誰購買，出了問題，再抱怨經銷商的不是（這就打翻了一船人了，包括我）。
我就常遇到user從不懂到了解都是我在教育他，終於下決心要買電腦了（我要的不就是這個），
結果因為價格的因素向其他經銷商購買電腦，我花的心力就因為那些價格差沒了，您說我會不會不爽？？
之後的教育也要我來嗎，是不是就要回到他的經銷商了？？
不，他們回來找我幫他，因為他說他的經銷商不理他。
（為什麼不理他，有很多原因，可能是user的問題，也有可能是經銷商的問題見人見智）
所以沒關係，賣主機的利潤沒賺到，賺其他的。
主機有問題，保內送修照規距來。
系統有問題要重新安裝可以---收費！
軟體使用有問題---買書回去看，再不懂付費上課。
不想付費，那怎麼辦？？誰能告訴我該怎麼辦？？
在現在賣一台apple的利潤不到三四千的時候，還要被砍價，再去零頭，
您覺得還剩多少？
相對的，我如果一台機器賺不到你一千，
你覺得我有心情去照顧您嗎？？
很多所謂的蘋果孤兒，就是這樣產生的。
現實 沒錯
因為今天我並不是一個慈善家，我是個業務。
我要吃飯，領薪水才能過活。
我要有業綪，薪水袋才不會太薄。
要一個業務只付出，不回饋....有可能嗎？
有人可以告訴我，user在別的地方購買主機，卻要到我這來教育，要支援，
那向我買機器的人怎麼辦？？
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以上的回覆意見，均轉自一位工程師朋友的意見。
為避免有對號入座的嫌疑，在此不便公開說明此朋友的公司是哪一家經銷商。（因為朋友說，這些想法與意見跟公司無關。純粹是他自己在apple圈的心得和想法）
他說了一句頗中肯的話，即是：
『〝顧客永遠對的！〞這句話對業務是一個目標，
卻有人會把它當成信仰。』
請多多見諒！！
謝謝！！
讓我想起我當初在世貿資訊月訂貨之後，
