MAC缺乏競爭性所帶來的惡質服務

[elsa]

哈！常發生的！
我也曾被回一句：那你去別的地方買啊！OX#%&
到目前在維修中心不見的MO，他們找了“好幾年“都還沒找到！

現在我蘋果的產品絕對優先到PC的地方購買，“逼不得已“才去某些蘋果，結果還是一肚子火回去而且得不到任何答案！

其實說起來並不是因為蘋果才會這樣，很多PC也是見錢才眼開！嚴格說起來是個人人格造成的行為！

------>---------->-------------->------------------------>
嘿！嘿！嘿！羊毛出在羊身上！(不會在狗身上)

[elsa]

我猜大家主要是要抗議沒必要這種態度-->

服務態度是經營手段之一,就算你是賣冰的或是錢多到不行的微軟都必須花心思去"經營",接下來之後的錢才會進來(才能永續經營嘛!)
更何況使用者使用你產品就是對你最大的支持了,心態上當然想要獲得你的服務態度(又沒要求你掏錢出來請吃冰),服務態度又不用"成本"吧!只是你想不想要罷了!
應該不是花錢買你的心情(那以後是不是一進門就先丟錢先指名要先買服務態度 )

一直以來使用MAC都是一種驕傲(到現在也是如此),但驕傲不用高傲吧!
驕傲不是用"鄙視"的眼神與口氣來顯示APPLE的高姿態(就算高手也是從無到有的)
(也用不著把每個一進門的人都當澳客)
而且拿來和PC比較應是PC這家不好可換別家,覺得對自己的利益不好還有其他很多選擇,而選擇了Mac就是對Mac的支持,遭遇了軟硬體的挫折可能還可克服,但遭到Mac人的打擊可真的是心灰意冷 !(而且比例之高)

如果讓人覺得使用MAC都會受到最好照顧(也可包括花錢的!)
MAC會讓我們更驕傲!

真的希望MAC能讓我們更驕傲!

[kutsunglong]

你在幻想喔

我不敢說mac都不好

你看看我列的問題,我貼在板上

HK 的Apple service center,不是經銷商喔



那一樣幫我解決了



買到apple的感覺比在光華商場買沒牌Notebook的感覺還差

[patonhomme]

我後來都選擇到fnac買蘋果店腦了
即使台灣蘋果在怎麼不可靠
可是fnac幫我換貨或退費是不會有怨言的

有一次買了imac800 因為combo出了點狀況
但是那是在一個月後才發現
打去fnac 他說可以讓我換新的或是退費
而且 在fnac 會員有“特別的價格“

話又說回來
之前使用的Compaq
主機花了28000
有一次系統出了問題
打去總公司
他們隔天立即派了工程師幫我解決了

[ross_tt]

話又說回來
之前使用的Compaq
主機花了28000
有一次系統出了問題
打去總公司
他們隔天立即派了工程師幫我解決了

其實客服的服務好不好，完全取決於接洽的人員。小弟的公司有一間實驗室裡頭買了六台的 HP Kayak 工作站，一台二十幾萬。用了三個多月後，其中一台出了問題，HP 還不是過了好幾天才有人過來處理。

如果照 kutsunglong 的邏輯，老子花了一百多萬買 HP 的東西，那 HP 不就要24小時 standby ，等老子打電話 call 他過來。

大家都不希望粥裡面有老鼠屎，如果真的遇到了，理性一點的做法是告訴廚師請他以後粥裡面不要有老鼠屎。如果廚師不聽，大不了不要吃這家餐館就是了。不要說因為你自己一個人吃到老鼠屎，就四處大聲嚷嚷，搞得旁邊吃粥的人心情不好。

[the real unknown]

重點是鍋裡的粥多還是老鼠屎多。

[ross_tt]

重點是鍋裡的粥多還是老鼠屎多。

如人吃粥，老鼠屎多寡自知。

重點是有老鼠屎應該要讓廚師知道，不是講給粥友聽。你把粥友罵爛了，廚師一樣出屎粥給你吃。

[kutsunglong]

重點是鍋裡的粥多還是老鼠屎多。

如人吃粥，老鼠屎多寡自知。

重點是有老鼠屎應該要讓廚師知道，不是講給粥友聽。你把粥友罵爛了，廚師一樣出屎粥給你吃。

我想你誤會了.

我指的是服務,解決問題的可靠性.

不是時間問題.

他門處理我的問題非常快.比如說蓋上蓋子卻會自己彈開.(那個勾勾不會彈出來)但是一樣都沒有解決.


解決方法是---無解. 只說沒辦法囉, Apple這一款就是這樣.因為什麼感應器的設計就是這樣. 這是什麼話啊,要是這是正常的,那為何很多人沒這個問題ㄌ?


來這裡本來嘛,你們應該也知道,不是說你回原廠就可以解決問題

此我當時說是不是應該有許多人有相同的經驗










----這裡是個開放性的討論區,我深信也有很多蘋果的從業者會上來.



我本來不想回你的,但是你搞偏了我要說的.


樓上有幾位朋友提及HP, 或compaq.

你要有一個認知,那就是HP與Compaq是不同的公司.

如果apple不是封閉的系統, 如果同樣的系統是開放的

我說不定會買Acer出的Powerbook, 也不見得會買Apple的.

因此, 如何將這種壟斷性的服務與PC做比較??

Hp服務不好,你可以買compaq.

Compaq不好,你可以買IBM.

所以他們普遍比較重視售後服務.


Apple呢? 或許我比較衰買到比較瑕疵的東西

但是Apple工程師卻說這樣的情況在新的 G4 1g上很多

但是無解 原廠只回覆是感應器的問題

就沒了??

那我ㄌ?

都不敢在外面用了, 怕蓋子蓋不起來,他時好時壞, 蓋不起來不是糗大了

這不是我一個人遇到的問題

因此你就當我在大聲疾呼

Apple確實要改變態度 太老大心態了嘛

然後我去逼sales換一部新的給我

他給我看保修手冊

說: 我們同意修,不同意換

我說好.都用半年了,不勉強

然後他馬上說: 這個情況很多,你不用修了, 目前那邊(美國)

沒有交代遇到怎麼處理


天啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

你說呢?

這是一個問題,而我有一堆.

所以ㄌ?

我相信我在這裡講的多多少少有給apple一點訊息吧!

[ross_tt]

我想你誤會了.
我指的是服務,解決問題的可靠性.
不是時間問題.
他門處理我的問題非常快.比如說蓋上蓋子卻會自己彈開.(那個勾勾不會彈出來)但是一樣都沒有解決.
解決方法是---無解. 只說沒辦法囉, Apple這一款就是這樣.因為什麼感應器的設計就是這樣. 這是什麼話啊,要是這是正常的,那為何很多人沒這個問題ㄌ?

這讓我想到我們公司遇到的另一個例子。當初我們要引進一套軟體叫做 Magma (CAE 軟體，沒聽過是很正常的)，一套買下去也是不少錢；當初聽了業務員的建議是買 SGI 的 PC 工作站來搭配，我們也買了，結果用了一陣子之後，發現在處理某個特殊問題的時候會當機。反映給台灣的代理商，代理商說不知道如何解決，結果反應到原廠，原廠說哪是因為和 SGI 的 PC 工作站相衝才會這樣。而且目前為止，只有我們遇到過..... 如果你聽了，你會不會把當初幫你規劃的業務罵到臭頭？ 原廠說會為我們寫一組更新程式，但是過了很久，也沒有下文。後來合約到期了要續約，我們還不是乖乖的繳錢，沒辦法因為同性質的軟體我們覺得他跑出來的結果還是比較準。

來這裡本來嘛,你們應該也知道,不是說你回原廠就可以解決問題
此我當時說是不是應該有許多人有相同的經驗
----這裡是個開放性的討論區,我深信也有很多蘋果的從業者會上來.
我本來不想回你的,但是你搞偏了我要說的.

你有試過寫 e-mail 直接到原廠去反應嗎？ 就如同我前面所說的，你遇到了不好的客服人員，就應該反應到比他上一層的單位去。講給我們聽是沒有用的，我又不會幫你修。

樓上有幾位朋友提及HP, 或compaq.
你要有一個認知,那就是HP與Compaq是不同的公司.
如果apple不是封閉的系統, 如果同樣的系統是開放的
我說不定會買Acer出的Powerbook, 也不見得會買Apple的.
因此, 如何將這種壟斷性的服務與PC做比較??
Hp服務不好,你可以買compaq.
Compaq不好,你可以買IBM.
所以他們普遍比較重視售後服務.

朋友，你可能對系統的了解不夠全面。這些大公司才不會重視一般的家庭用戶。你不知道很多專業一點的系統是軟體綁硬體的嗎？比如說富士沖印店的 FDI 沖印機，控制的軟體也是架構在 Windows 系統之上，可是很抱歉，你買系統的時候，原廠就是要你買 NEC 的 PC 來搭配。你覺得對 NEC 沒有信心，想用 IBM 的， Sorry 不行。 PC 有比較開放嗎？ 硬體架構是開放的，但是也有很多方法來讓你封閉起來。

Apple呢? 或許我比較衰買到比較瑕疵的東西
但是Apple工程師卻說這樣的情況在新的 G4 1g上很多
但是無解 原廠只回覆是感應器的問題
就沒了??
那我ㄌ?
都不敢在外面用了, 怕蓋子蓋不起來,他時好時壞, 蓋不起來不是糗大了
這不是我一個人遇到的問題
因此你就當我在大聲疾呼
Apple確實要改變態度 太老大心態了嘛
然後我去逼sales換一部新的給我
他給我看保修手冊
說: 我們同意修,不同意換

我說好.都用半年了,不勉強
然後他馬上說: 這個情況很多,你不用修了, 目前那邊(美國)
沒有交代遇到怎麼處理
天啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
你說呢?
這是一個問題,而我有一堆.
所以ㄌ?
我相信我在這裡講的多多少少有給apple一點訊息吧!

反應給原廠知道吧，聽你說了半天，你這些問題都只是說給最基層的人員聽，這些人在多一事不如少一事的情況下，當然會叫你不要處理。反映給高層一點的人知道吧，如果你需要高層一點的人的 e-mail address ，我想老地方應該有網友知道的(不過我不知道)。

[kutsunglong]

我個人認為,你的範圍與我不同

你是公司的使用者,我是家庭式的使用者.

因此,你說得綁規格是指的server, 所以用Server來比是比較不恰當的

Windows XP算綁規格嗎

Acer的travemate算綁規格嗎
ASUS的M3000呢

PC百家爭鳴嘛,況且我的是硬體問題 PC各廠在硬體方面何時綁規格


至於問題該不該在這邊講, 我當然不指望你幫我修電腦,問題是這是討論區為何不能問

我也按過搜尋了,也沒人問過

我已經說過了, 當然可以沒有回應,就像我見過許多朋友貼他們的問題,

如果我不會解決 我也不可能會貼一篇文來潑人家冷水

但是這個世界這麼大, 這個網站這麼有名氣

我不信我們如果都有問題 apple還敢不重視



實際上,有些問題我不但反應至Apple原廠了(透過e-mail)

也在這裡與國外,與oikos等好多個站搜過了


越搜越生氣

越反應越生氣



你有沒有遇過蘋果金句?

你有沒有用Safari貼文變亂碼的經驗


其實你要看apple的態度非常簡單

你上apple的官方網站,你去看看這兩個問題有多少人問

然後你看看他們怎麼回答的


你再去MS 的官方網站

搜尋MSN messenger for Mac can not transfer the file to Windows user

你會發現MS的工程師已經說明問題,並且提出檢測的方法




你可以比較他們的態度

[ross_tt]

我個人認為,你的範圍與我不同
你是公司的使用者,我是家庭式的使用者.
因此,你說得綁規格是指的server, 所以用Server來比是比較不恰當的
Windows XP算綁規格嗎
Acer的travemate算綁規格嗎
ASUS的M3000呢
PC百家爭鳴嘛,況且我的是硬體問題 PC各廠在硬體方面何時綁規格
至於問題該不該在這邊講, 我當然不指望你幫我修電腦,問題

TravelMate 250PE 你認為能不能裝 Windows 2000？
我把隨 TravelMate 250PE 送的 Windows XP Tablet PC Edition 要裝到 Asus M3000 上面可不可以？

是這是討論區為何不能問
我也按過搜尋了,也沒人問過
我已經說過了, 當然可以沒有回應,就像我見過許多朋友貼他們的問題,
如果我不會解決 我也不可能會貼一篇文來潑人家冷水
但是這個世界這麼大, 這個網站這麼有名氣
我不信我們如果都有問題 apple還敢不重視
實際上,有些問題我不但反應至Apple原廠了(透過e-mail)
也在這裡與國外,與oikos等好多個站搜過了
越搜越生氣
越反應越生氣
你有沒有遇過蘋果金句?
你有沒有用Safari貼文變亂碼的經驗
其實你要看apple的態度非常簡單
你上apple的官方網站,你去看看這兩個問題有多少人問
然後你看看他們怎麼回答的
你再去MS 的官方網站
搜尋MSN messenger for Mac can not transfer the file to Windows user
你會發現MS的工程師已經說明問題,並且提出檢測的方法
你可以比較他們的態度

我只能跟你說，比這個態度惡劣的，我也遇過。比這個態度好的，我也遇過。

[Quinn]

TravelMate 250PE 你認為能不能裝 Windows 2000？
我把隨 TravelMate 250PE 送的 Windows XP Tablet PC Edition 要裝到 Asus M3000 上面可不可以？

ross_tt 兄有試過嗎？假如沒試過又怎麼會知道行不行呢？:roll:

類似的情況，我之前那被偷的小白 (iBook 700) 原先附贈的 OS X 以及相關軟體，我就不一定能裝在其他 Mac 上了‧‧‧(會偵測，即使我去買一台舊的 iBook 來用，例如說 iBook 600 好了，我那些原先 bundled 的軟體依然如同廢物一樣。我試過了，不行。不過至少‧‧‧我試過了)

至於誰比較封閉，我們從 iDVD、Airport Card 等例子不就可以略知一二了嗎？(一天到晚有人求教的問題)

不曉得隨 G5 一起出貨的 OS X 10.2.7 能不能裝在其他機型的 Mac 上呢？有沒有人要試驗一下啊？

[CD]

ross_tt 兄有試過嗎？假如沒試過又怎麼會知道行不行呢？:roll:

我不知道ross_tt兄有沒有試過，但我知道他並沒有說他知道行或不行！

類似的情況，我之前那被偷的小白 (iBook 700) 原先附贈的 OS X 以及相關軟體，我就不一定能裝在其他 Mac 上了‧‧‧(會偵測，即使我去買一台舊的 iBook 來用，例如說 iBook 600 好了，我那些原先 bundled 的軟體依然如同廢物一樣。我試過了，不行。不過至少‧‧‧我試過了)

至於誰比較封閉，我們從 iDVD、Airport Card 等例子不就可以略知一二了嗎？(一天到晚有人求教的問題)

不曉得隨 G5 一起出貨的 OS X 10.2.7 能不能裝在其他機型的 Mac 上呢？有沒有人要試驗一下啊？

既然都有答案了，大家也就不要五十步笑百步了吧！

[ross_tt]

ross_tt 兄有試過嗎？假如沒試過又怎麼會知道行不行呢？:roll:

我不知道ross_tt兄有沒有試過，但我知道他並沒有說他知道行或不行！

我舉的這個例子我是沒試過。不過我知道很多 notebook 的 OS 都做成了 recovery disk ，想灌到非原裝的機器上都有問題。

類似的情況，我之前那被偷的小白 (iBook 700) 原先附贈的 OS X 以及相關軟體，我就不一定能裝在其他 Mac 上了‧‧‧(會偵測，即使我去買一台舊的 iBook 來用，例如說 iBook 600 好了，我那些原先 bundled 的軟體依然如同廢物一樣。我試過了，不行。不過至少‧‧‧我試過了)
至於誰比較封閉，我們從 iDVD、Airport Card 等例子不就可以略知一二了嗎？(一天到晚有人求教的問題)
不曉得隨 G5 一起出貨的 OS X 10.2.7 能不能裝在其他機型的 Mac 上呢？有沒有人要試驗一下啊？

既然都有答案了，大家也就不要五十步笑百步了吧！

PC 上的軟硬體問題比 Mac 還要多。可是不知道為何有些人對 mac 特別苛求...

[CD]

我舉的這個例子我是沒試過。不過我知道很多 notebook 的 OS 都做成了 recovery disk ，想灌到非原裝的機器上都有問題。

是的，已Preinstalle OS，CD-ROM Disk是方便使用者重新快速安裝隨附系統及應用軟體，所以是有別於零售版。零售版系統是方便使用者能儘可能的可以安裝在各種硬體上。這部分的規劃方式不論PC或Mac似乎大家都是有志一同，並無太大差異。

較特別的是PC有一不應上架單獨直接銷售給使用者(似乎很多零售商並未依照規定)，專供組裝電腦市場的OEM隨機版作業系統。真是亂象也不少......

[cjtai]

TravelMate 250PE 你認為能不能裝 Windows 2000？
我把隨 TravelMate 250PE 送的 Windows XP Tablet PC Edition 要裝到 Asus M3000 上面可不可以？

TravelMate 250PE 要裝 Windows 2000，可能要花上一些時間找驅動程式...

TravelMate 250PE 送的 Windows XP Tablet PC Edition 當然不能裝到 Asus M3000上....

因為 BSA 抓到還是等於盜版...

[atlaswu]

ross_tt 兄有試過嗎？假如沒試過又怎麼會知道行不行呢？:roll:

類似的情況，我之前那被偷的小白 (iBook 700) 原先附贈的 OS X 以及相關軟體，我就不一定能裝在其他 Mac 上了‧‧‧(會偵測，即使我去買一台舊的 iBook 來用，例如說 iBook 600 好了，我那些原先 bundled 的軟體依然如同廢物一樣。我試過了，不行。不過至少‧‧‧我試過了)

至於誰比較封閉，我們從 iDVD、Airport Card 等例子不就可以略知一二了嗎？(一天到晚有人求教的問題)

不曉得隨 G5 一起出貨的 OS X 10.2.7 能不能裝在其他機型的 Mac 上呢？有沒有人要試驗一下啊？

Quinn，我隨iMac G4來的有兩套光碟，一套是針對這機器用的回復光碟，有四片，一套是OSX安裝光碟，有兩片。這兩片，在我所有的G3 Mac/book上均可以安裝，甚至把裝好的OSX系統轉移到不同類型的機器上，也都能執行無誤。我以前pbG3用的9，也能搬來iMac G4上開機，所以還滿有彈性的。你說的應該是回復光碟，這的確會認機器。硬體測試片也會。

idvd會為了市場區隔而有限制，這常常發生在mac產品現區隔上，刻意做出的限制。很多高階同型但不同級距的產品上，就少了某個你care的東西，讓你不得在兩者間猶豫。而且idvd是套免費的軟體，apple希望你要用dvd時，能跟他們買硬體，連aipport也是如此。這真是滿封閉的，也是apple常用的策略。

[Changhsin]

連aipport也是如此。這真是滿封閉的，也是apple常用的策略。

先聲明，我不是要當APPLE的打手。

我個人是這樣認為：
雖然是封閉，但我以我是白痴使用者的立場來看，
我比較需要的是解決方案，我連插卡都不會了，
更何況設定網路了！

因此，有人替我將AirPort插上去立即可以使用，這才是我要的。

將AirPort Extreme Base接上去，全房子的電腦立刻可以用*，這才是我要的。

雖然，AirPort只有Apple的電腦能用；雖然，價格比較高，
然而，對我這一般使用者來講，這才是一個解決方案。。
我想唯一可以抱怨的，就是為什麼卡不直接作內建的**就好，
還要我自己找人幫我安裝。

這個看法可能是很多電腦高手不認同的，
不過，我想許多一般電腦使用需要的，就是這樣了。

備註
*是要設定的，不過，就是一直按Next，最後就可以用了。
**Apple的一些機種開始都是內建了。

[Changhsin]

我後來都選擇到fnac買蘋果店腦了
即使台灣蘋果在怎麼不可靠
可是fnac幫我換貨或退費是不會有怨言的

fnac的服務不錯，倒是真的了。
我的Airport Extreme Base就是在fnac買的。
而且有時候價格還會便宜一些呢！

ps.在法國的fnac，我卻感覺沒有這麼好。

[Quinn]

我舉的這個例子我是沒試過。不過我知道很多 notebook 的 OS 都做成了 recovery disk ，想灌到非原裝的機器上都有問題。

小弟幫朋友處理過的廠牌電腦 (包含筆記型)，除了 recovery disk 之外，也包含了 OEM 版的原版作業系統安裝光碟。也許是國內和國外的處理方式不同？？(不過我很好奇，很多時候安裝新硬體都需要 Windows 系統安裝片，那些只有 recovery disk 的使用者要怎麼處理？不會是經銷商 "暗坑" OEM 系統安裝片吧？)

PC 上的軟硬體問題比 Mac 還要多。可是不知道為何有些人對 mac 特別苛求...

這點就要見仁見智了‧‧‧
我想 ross_tt 兄也知道，只因 PC 是 PC 就罵，只因微軟是微軟就打的人也不在少數。兩個平台在軟硬體上都還是有很多問題，我想要扯出來的話一輩子也扯不完。誰對誰苛求，真的難以說清哩‧‧‧