Apple Care 根本不 Care!!

[亂碼]

厚... 氣死我了... 剛買的 Powerbook G4 沒有給我 iLife 04, 雖然在訂購的時候說會有. 所以啦, 打了電話給 Apple Care. 我們暫且稱呼我的 service rep 為豬頭好了. 以下是我們的對話:

(after 10 minutes waiting on the line and a brief discussion about the missing Garage Band software...)

亂碼: 所以啦, 我是 Mac World 之後買的 PowerBook, iLife 應該會給我的嘛!
豬頭: 沒錯, 所以我們有免費 update CD. 郵費要 $19.95 美金
亂碼: 什麼?! 這不是應該給的嗎? 為什麼還要收錢?
豬頭: 是應該給你的, 所以不收 $49.95 + shipping. 只收 $19.95 shipping.
亂碼: (吐血中)
豬頭: 你的是 Mac World 之前裝好的 Powerbook, 所以沒有新的 software
亂碼: 可是我是在知道有 iLife 04 之後, Mac World 之後才買的呀!!
豬頭: 所以我們會給你免費的 update CD 嘛...!! With $19.95 shipping.
亂碼: 有沒有搞錯?!
豬頭: 所有新裝的 Mac 才會有 iLife 04. 我們 Mac World 之後的新 Mac 還沒開始賣呢!
亂碼: 那麼全部從一月四號到今天的人不是都要吐血了嗎?!
豬頭: 還沒有人真的抗議說...
亂碼: 我是第一個抗議的人嗎?!
豬頭: 我們會把你的抗議紀錄下來的...
亂碼: 就醬子?!
豬頭: 就醬子...
亂碼: 你們應該要給我的東西我要再花 $20 才可以拿到?!
豬頭: 不對. 是 $19.95...
亂碼: (心臟病發了...)
豬頭: 喂喂喂?
亂碼: (抽慉中)
豬頭: 嗯... 謝謝您今天打來 Apple Care.

[bryanchang]

剛剛查了一下蘋果在 MacWorld 時的新聞稿，跟 AppleCare 說的差不多：

...
...

Pricing & Availability
iLife ‘04 will be available on January 16 for a suggested retail price of $49 (US) through the Apple Store(R) (www.apple.com), Apple’s retail stores and Apple Authorized Resellers. The iLife ‘04 applications will also be included with all new Macs. An iLife Up-To-Date upgrade package is available to all customers who purchase a new Mac on or after January 6 that does not include iLife ‘04. The iLife Up-To-Date package is available for a shipping and handling fee of $19.95 (US). iTunes version 4.2 is currently available as a free download at www.apple.com.

[the real unknown]

其實蘋果是很體貼的。它本來可以說是折扣價$19.95，免運費的。可是這樣就得跟你收各州的稅。把它說成是運費，你就不必付稅了。

想想看，一盒CD那有運費會貴到$19.95。從NewEgg買一台17吋LCD用FedEx 2 Day也只要$15運費。

懂了嗎？還不快打電話去交錢說謝謝！

[謝孟叡]

[quote="亂碼"][/quote]

呃，那大哥就開車到 LA 或是 Costa Mesa 跟店頭要要看好了。

[ross_tt]

這幾天我也是被 iLife '04 搞的一肚子火。

不過我的情形是老子要花錢卻無處可花。上週五到高雄市建國路上一家寫著"蘋果電腦授權維修中心"(沒有店名，只寫這幾個字，原因為何後述)，進去之後問一位工程師有沒有 iLife '04 結果這位老兄告訴我已經訂貨了，要下週一才到。

結果到了本週二(也就是10號)，小弟又去了該店家。一進去接洽我的是一位中年男子(看起來是老闆)，當時正好有一位婦人帶著他兒子在選購 SoundSticks 。小弟我一進門，那位中年男子就問我需要什麼，我告訴他我要 iLife '04 ，結果那位中年男子叫我等一下，於是他又去招呼那位婦人了。 大約過了十分鐘，那位婦人決定要買 SoundSticks 之後，因為婦人要求要試機，於是中年男子叫了工程師開箱是給他看。

這個時候中年男子又來招呼我：

中年男子：先生，需要什麼？
ross_tt：我剛剛說了，我要 iLife '04 。
中年男子：好，我拿給你，請稍等一下。
(貨架上尋了一下)
中年男子：先生，你的 iLife 。
ross_tt：那這樣多少？
中年男子：1680。
ross_tt：1680？ (心想賺到！)
中年男子：對。
ross_tt：好，那我要這一套。
中年男子：哪我叫小姐幫你結帳。

(這時候中年男子又去招呼買 SoundSticks 的婦人了)

就在要結帳的時候，我翻了一下盒子，仔細一看... iPhoto 3、 iMovie 3 、iDVD 3 。 哇哩勒... 老闆，你這根本就不是 iLife '04 麻。 那位中年男子又過來說，先生你稍等一下好嗎，我等會幫你處理。

就在這個時候，那位婦人已經試完 SoundSticks ，中年男子正在幫他裝箱...

中年男子裝箱中...
婦人：老闆，可不可以算便宜一點。
中年男子：太太，我不是老闆。我們店是台灣蘋果下來開的，價錢都是不二價。
(ross_tt 正張大的眼看著這位中年男子)
婦人：那我不要發票啦，可不可以算便宜一點？
中年男子：不行啦...#$#%#$^#%^$#^%(廢話省略)

小弟我看到這邊，已經看不下去了，想說乾脆上網找北部的店家郵購算了...就在小弟要走出門的時候...

中年男子：先生...你怎麼走了？
ross_tt：你們又沒有 iLife '04。
中年男子：先生你要的話我幫你訂好了。
ross_tt：你們工程師上個禮拜就說昨天(9號)就會到貨了，我今天來還是沒有。
中年男子：先生不然的話你先留個資料，東西來了我在通知你。因為我們想說等訂的人多一點，一次叫大批的價錢會比較優惠。
ross_tt：你剛剛不是說你們是台灣蘋果下來開的嗎？怎麼會有叫貨數量多少的問題？
中年男子：話是這麼說沒錯，可是我們公司的帳就是這樣算的... 先生你先留個資料麻，我一定會給你一個好價錢的...
ross_tt：算了，我不要了。
(ross_tt不爽的走出店門)

PS：聽說台北的 x蘋果這個月15號要在高雄開門市，到時候在去看看有沒有 iLife '04。

[亂碼]

二十塊美金事小, 少喝幾杯 Starbucks 就回來了. 最生氣的是 AppleCare 的態度. 我去年底車禍, 所以必須買一台新車. 買完以後, 收到了盆栽, 卡片, 禮卷, 和各種的問卷調查. 她們要的是能夠確定說我對我買的東西和服務滿意.

如果覺得用車子來比較不公平的話, 用電腦也可以. 我買過 HP 的 notebook 電腦. 出了問題(磁碟死了)以後馬上會把新的東西寄來, 還包括了郵資已付過的盒子讓我免費寄回壞掉的東西. 之後 HP 的人還會主動打來給我, 問我說是否都沒有問題了, 還謝謝我給他機會服務我.

用更便宜的東西比較好了. 我以前買過一台 MD Player. 東西有些小問題, 拿回去買的地方換. 馬上換新也就算了. 發現剛掉過價, 還會主動退款給我的說!!

不是說我自以為是, 到處都要求國王般的待遇. 可是當我應得到的權力被剝奪的時候, 我不希望被他們的不可一世的態度汙辱, 更不希望他們把我當凱子.

知道嗎? 我問 iLife 04 之前, 我說我的螢幕上面有一個 dead pixel. 白老闆警告過我說問了也是白問, AppleCare 不會理我的. 可是我想: "It wouldn't hurt to ask", 所以就問問看啦. 沒有想到說我的 AppleCare rep 說: "有幾個 Dead pixel 是正常的!! 完美的 LCD 可是要好幾千塊的喔!" 看來我只有一個 dead pixel 是上輩子修來的福氣.



一開始談話時, 我的豬頭 rep 還問我要不要買 AppleCare Service Plan, 因為我只有前30天會有 support. 我現在想想, 我何必花大把鈔票去請他們羞辱我呢?!

[麻辣杯麵]

不會啊！
之前他們打電來要我續約 mac.com 時的態度很好啊～
起碼小姐的聲音很甜美～

[ross_tt]

起碼小姐的聲音很甜美～

不甜美你會有機會上當嗎？

[pj_mac8]

一進去接洽我的是一位中年男子(看起來是老闆)

那個中年男子真的很天....我要小白電池他居然拿變壓器給我...