蘋果電腦台灣分公司總經理江旭龍專訪 討論專區

[Alex Tsai]

藉由 iPod 系列商品風靡全球，Apple 在全世界擦亮了自己的招牌，現在愈來愈多的使用者，對這個咬一口的蘋果商標產生無比的熱愛；在 3C 產業競爭激烈的台灣，代表 Apple 的美商蘋果電腦股份有限公司台灣分公司，也一改前幾年乏人聞問的窘況，變成國內各大 3C 通路亟欲合作的熱門廠商；有鑒於此，老地方冰果室全體同仁經過長達一個月的企劃與約訪，終於在二月下旬，由老地方冰果室編輯趙明志與蔡政儒代表前往蘋果台灣分公司，拜會甫上任即頗受好評的總經理江旭龍先生，並進行了長達二個半小時的專訪。整個專訪內容已經寫成專文「戮力突破現狀的枷鎖 -- 專訪蘋果電腦台灣分公司總經理江旭龍」。

專訪問題雖然很多，而且針對許多敏感性的話題直接提問，但江旭龍都能不假思索，一一明快回覆；相信目前在使用者圈中所流傳的疑惑與爭議，都可以在這篇專訪中找到真正的解答，或管窺蘋果公司台灣分公司的立場與態度。

我們希望透過這樣的專訪，能夠讓蘋果電腦台灣分公司與消費者間的距離縮小；更希望網友們能夠在這裡針砭討論，或慷慨提供建言。

[Ascent]

跨國企業的總經理
想做什麼都被總公司限制住了
綁手綁腳的很辛苦吧

[謝孟叡]

蘋果台灣分公司自限自身為銷售單位，對中文化支援不聞不問，針對地區性需要完全推給 WWDR 。沒有向本地使用者花這些苦功，要想要更加在系統的銷售數字上往上提升，是不可能成功的。敢情現在更加的自限為 iPod 銷售大盤？

日前蘋果台灣網站委外維護的 Windows 伺服器被 crackers 入侵，顯示蘋果台灣不但 out source customer service, 而且還 out source content management, 請問這個 iPod 大盤商還有想要賣伺服器嗎？


現在台灣廠商一窩蜂的仿冒 iPod, 這個 iPod 大盤商搞不好因為只是大盤商，可能連告人家的權責都沒有。

[ulysses]

總經理大人的回答可以濃縮成四個字：『維持現狀』。
看來各位好人們還是要繼續當好人。

[dctmickey]

若這是一個企業的總經理的答覆的話，小弟是覺得深感遺憾！！

整篇很多地方只感覺到他是把問題都推回給經銷商，或是消費者身上，諸如：

iPod shuffle預購事件，是沒錯，儘管AT本身沒有舉行過任何的預購或是促銷，但是站在區域分公司的立場上，AT有義務，也有責任，協助或規範經銷商各種通路行為，不然要你AT幹麻？是不是等到下游經銷商把這個牌子搞到濫掉了，有不關你AT的事嗎？
文中竟然還提到類似事件發生兩次。若第一次也就算了，同樣情形再次發生，請問AT的事前規劃能力跟應變能力在哪裡？？任由各不同通路互相對打，這也不關AT的事嗎？？

另一個回答就更好玩了："因為蘋果電腦不是直銷體系，蘋果台灣沒有自己的倉庫也沒有所謂備庫存的問題，都是經銷商在備自己的庫存。"，這個論點非常的奇怪，你是台灣的分公司/總代理，你不備料要叫誰備料阿？？同樣，要你AT幹嘛？

再來，還有什麼叫消費者一一照著網站上電話自行打去一家一家問有沒有貨，這真的是一個總經理應該講出來的話嘛？？是不是要請嚴長壽或蘇國垚老師幫他上一下什麼叫服務的課阿？？？

不好意思口氣不是很好，只是看了他的回答愈看愈火，除了打官腔之外看不出其他什麼東西，還有很多意見，看情況再一一說出來吧.....>.<

[TotalEclipse]

若這是一個企業的總經理的答覆的話，小弟是覺得深感遺憾！！

整篇很多地方只感覺到他是把問題都推回給經銷商，或是消費者身上，諸如：

iPod shuffle預購事件，是沒錯，儘管AT本身沒有舉行過任何的預購或是促銷，但是站在區域分公司的立場上，AT有義務，也有責任，協助或規範經銷商各種通路行為，不然要你AT幹麻？是不是等到下游經銷商把這個牌子搞到濫掉了，有不關你AT的事嗎？
文中竟然還提到類似事件發生兩次。若第一次也就算了，同樣情形再次發生，請問AT的事前規劃能力跟應變能力在哪裡？？任由各不同通路互相對打，這也不關AT的事嗎？？

另一個回答就更好玩了："因為蘋果電腦不是直銷體系，蘋果台灣沒有自己的倉庫也沒有所謂備庫存的問題，都是經銷商在備自己的庫存。"，這個論點非常的奇怪，你是台灣的分公司/總代理，你不備料要叫誰備料阿？？同樣，要你AT幹嘛？

再來，還有什麼叫消費者一一照著網站上電話自行打去一家一家問有沒有貨，這真的是一個總經理應該講出來的話嘛？？是不是要請嚴長壽或蘇國垚老師幫他上一下什麼叫服務的課阿？？？

不好意思口氣不是很好，只是看了他的回答愈看愈火，除了打官腔之外看不出其他什麼東西，還有很多意見，看情況再一一說出來吧.....>.<

小弟也這麼認為！

雖然預購活動是經各銷商的個別行為，與Apple Taiwan 無關，但放任這樣的 bad sentiment 繼續下去，反而讓人覺得 Apple Taiwan 打算漸漸放棄原本努力耕耘 Apple 市場的獨立經銷商，改與財力雄厚的大經銷商合作的方式？但這些通路商手頭上商品繁多，能給蘋果多少關愛的眼神？借重人家的通路提高曝光率？我看是人家暫時利用蘋果的知名商品提供自己的通路形象吧？

7-11, Costco 就別提了。我們說燦坤好了，有誰敢在那邊買 Apple 電腦？
櫃臺擺在那邊沒有服務人員解說，工讀生一問三不知，常常櫃臺裡面還空一大片，擺張印表機印的照片聊勝於無。這種通路商，能為Apple Taiwan 帶來更佳「曝光」？鬼才相信！

[medarchies]

若這是一個企業的總經理的答覆的話，小弟是覺得深感遺憾！！

整篇很多地方只感覺到他是把問題都推回給經銷商，或是消費者身上，諸如：

iPod shuffle預購事件，是沒錯，儘管AT本身沒有舉行過任何的預購或是促銷，但是站在區域分公司的立場上，AT有義務，也有責任，協助或規範經銷商各種通路行為，不然要你AT幹麻？是不是等到下游經銷商把這個牌子搞到濫掉了，有不關你AT的事嗎？
文中竟然還提到類似事件發生兩次。若第一次也就算了，同樣情形再次發生，請問AT的事前規劃能力跟應變能力在哪裡？？任由各不同通路互相對打，這也不關AT的事嗎？？

另一個回答就更好玩了："因為蘋果電腦不是直銷體系，蘋果台灣沒有自己的倉庫也沒有所謂備庫存的問題，都是經銷商在備自己的庫存。"，這個論點非常的奇怪，你是台灣的分公司/總代理，你不備料要叫誰備料阿？？同樣，要你AT幹嘛？

再來，還有什麼叫消費者一一照著網站上電話自行打去一家一家問有沒有貨，這真的是一個總經理應該講出來的話嘛？？是不是要請嚴長壽或蘇國垚老師幫他上一下什麼叫服務的課阿？？？

不好意思口氣不是很好，只是看了他的回答愈看愈火，除了打官腔之外看不出其他什麼東西，還有很多意見，看情況再一一說出來吧.....>.<

是阿....整篇專訪都在打官腔
把缺貨預購的責任都推給消費者及經銷商
真是太過份了
難道他沒有滿足經銷商的必要嗎？

他說價格的問題是合理的
真是鬼扯......
美國乘上稅率後...還是比台灣便宜很多...特別是PB以及PM.......
香港的價格即便X1.05....還是比台灣便宜一堆
這是合理的嗎？

整篇都是自己找理由......
網站的資料明明就慢得可以......還敢說........
他有機會應該跟MAC的使用者面對面
他不被批到爆才怪.........

唉.....就更不要提維修的問題了
很多網友不是都有待料待到天荒地老的經驗嗎？
他又如何解釋......

這種人在帶領AT
我想 使用者的我們
還是自求多福吧！

[Gooch]

¹ï©ó³Ìªñ¤@¨â¦¸ªººû­×¡A§Úªº½T¬O¦³·Pı¨ì®Ä²vÅܧ֤F¡A¤£¹LÂ÷¤j¦h¼Æ¹q¸£¤½¥qÁÙ«Ü»·«Ü»·¡C
ºô¯¸ªº§ó·s¤£¥i¯à¬O¤Î®É§ó·s¡]¥xÆW²¦³º¤£¬O¤é¥»¡^¡A²{¦b±Ä³¡¥÷§ó·s§a¡A°w¹ïµw®Ö¥«³õªº²£«~¦n¹³¤£¥´ºâ§ó·s¤F¡A¤j·§¬O·Q»¡¨º¨Çµw®Öª±®a³£ª½±µ¥h¬ü°êAppleºô¯¸¬Ý§a¡H
¹ï©ó©w»ù¡A§Ú¯uªº¤£¤Ó©úÁA¡A§Ú¥i¥H²z¸Ñ¤ñ¬ü°ê¶Q¡A§Ú¥i¥H²z¸Ñ¤ñ¼Ú¬w«K©y¡A§ÚÁÙ¬O¤£À´¸ò­»´ä¤ñ¬°¤°»ò®t³o»ò¦h¡C

[Gooch]

´£¿ô¤@¤U¡A­ì¤å¤¤mail-in rebate»~´Ó¬°main-in rebate¤F

[Alex Tsai]

提醒一下，原文中mail-in rebate誤植為main-in rebate了

抱歉抱歉，是在下手賤，打錯啦！

[TotalEclipse]

是阿....整篇專訪都在打官腔
把缺貨預購的責任都推給消費者及經銷商
真是太過份了
難道他沒有滿足經銷商的必要嗎？

在商言商，AT 的確沒有必要接受本地經銷商打鴨子上架的預購方式，
許多經銷商也許也打著「管他的，先辦預購再講，沒貨就跟消費者說是AT的錯！」這種念頭～
反正Apple Taiwan 形象打爛了，電腦賣不出去的話，改賣$ony算了。

他說價格的問題是合理的
真是鬼扯......
美國乘上稅率後...還是比台灣便宜很多...特別是PB以及PM.......
香港的價格即便X1.05....還是比台灣便宜一堆
這是合理的嗎？

我們也別忘了，香港可是免稅商港。
蘋果的東西，在台灣政府眼中，還是「進口貨」喔！

這種人在帶領AT
我想 使用者的我們
還是自求多福吧！

我想，討論歸討論，似乎不太需要這種洩恨性的言語吧？
巧婦難為無米之炊，我們要求Apple Taiwan 要做如同 Apple Japan, Apple USA 的銷售服務方式，也得看 Apple USA 如何看待台灣這塊市場？
其實網路上隨便看一看就不難發現，亞洲文字的市場，
Apple USA 以及主力廠商真正看重的現在只有日本市場，接下來就是「未來的」大陸市場了。很難過的，台灣這塊市場，在人家美國蘋果眼裡，的確只是個「地區市場」，AT被定位為「銷售單位」恐怕不是江總經理的錯。在銷售數據沒有提升之前，Apple USA 是不會對台灣市場另眼對待的。

不過，這也不代表小弟認同江總經理的作法。
打壞老經銷傷感情，與大通路商合作，短期間內也許可以提升銷售數據，
但無助於教育出真正瞭解、認同蘋果電腦的新一批使用者。
這就是江總經理的策略弔詭的地方了 -
我想，7-11 以及 Costco 的櫃臺人員，大概也不會賣力推銷蘋果的免費課程吧？

[linjacky]

iBook 12"/1.2G: Apple US Store US$999(未稅) = Apple Taiwan NT$35900(含稅)

PowerBook 12"/1.5G: Apple US Store US$1499(未稅) = Apple Taiwan NT$56900(含稅)

用目前的大約的匯率為準，PB的定價依該是US$1499 * NT$31 * 105%稅金 = NT$48792
用iBook為準，PB的定價依該是 NT$35900/US$999*US$1499 = NT$53868


我的PB 15" G4/400幾年下來陸陸續續擴充兩次記憶體、換三顆硬碟、外接燒錄機，買AppleCare，總共花了可能近十萬，已經用了三年多。但這是三年多以前，現在看到這種訂價與價差，跟Asus比，重量多了快一半，跟Sony Vaio比，螢幕小、解析度低，重量更重但又沒DVD+-RW，因此PB我實在買不下手，買iBook又不甘心。(我參加的international conference還沒看到有人拿iBook，但Vaio、ThinkPad與PowerBook一堆的。)唉，AppleTaiwan。

[atfocker]

首先，在下是個蘋果用戶，對於江大經理的幾項說法有相當大的疑惑...

關於Mail-in Rebate，這項活動其實在前年就有了，當時曾經說服不少朋友購入Mac加iPod，當時是一點問題也沒有；當去年下半年又出現Mail-In Rebate時，剛好本人也要換機，因此趁著好機會買了，結果和前年不同的是，本人在期限內把Apple Taiwan所要求的各項文件都準備好並且親自拿去Apple Taiwan的總公司，結果好幾個月後還是完全無消無息，後來打去問竟然還要求我補件...這裡問題來了，我想請問江大經理:

a. Mail-In Rebate明明前年也有辦過一次，而且當時很順利阿，為何去年的這個活動會發生這麼多問題？這跟台灣國情一點關係都沒有吧？

b. 如果是Mail-In Rebate的申請文件發生問題，那麼貴公司理應主動打電話進行連絡吧？如果不是我主動打電話花上非常多的時間去爭取，想必今天還是拿不到rebate了吧？再者，我的文件並沒有瑕疵啊！

江大經理，這樣把錯怪到我們台灣人不懂Mail-In Rebate，是否有點不妥？這件事從頭到尾我都還沒聽貴單位透過任何管道對我提出任何形式的道歉呢！[/img]

[Carfiled]

基本上，看得出來這個經理的目的只有一個。

做好短期間帳上的數字，也就是銷售業績，至於其他的在說。

至於這個經理的職務是很明顯的。

是個銷售員。服務，形象，口碑等，不關他的事。

[Rellik]

小弟並非要針對個人褒貶, 但看完專訪文後, 我的確不滿意他的想法與態度
未針對大將都想釐清的問題說明, 反而一昧地避重就輕
我....真的是不滿意...

[藤原佐為]

我的PB 15" G4/400幾年下來陸陸續續擴充兩次記憶體、換三顆硬碟、外接燒錄機，買AppleCare，總共花了可能近十萬，已經用了三年多。但這是三年多以前，現在看到這種訂價與價差，跟Asus比，重量多了快一半，跟Sony Vaio比，螢幕小、解析度低，重量更重但又沒DVD+-RW，因此PB我實在買不下手，買iBook又不甘心。(我參加的international conference還沒看到有人拿iBook，但Vaio、ThinkPad與PowerBook一堆的。)唉，AppleTaiwan。

看不懂～ 為啥 15" PB 會比 ASUS 重了快一半？難道是拿 15" 跟 13" or 12" 去比？這世界上有 15" 寬螢幕 Notebook 的重量只有 1.5Kg 的機種？？？

為啥 15" PB 跟Sony Vaio比，螢幕小、解析度低？？？怪了～～ 我沒看到 VAIO 有 15.4" 以上的 Notebook 啊？？同樣是 15.4" 會螢幕小？？？

【總A】願意花錢免費給 User 上課，卻不願意花錢免費教育經銷商，活動辦法說不清楚，出了問題又說是【經銷商】個人行為，哇咧～～賣 Mac 還不如去賣 ASUS 好了！

至少人家是 XX 品質堅若磐石

[linjacky]

我的PB 15" G4/400幾年下來陸陸續續擴充兩次記憶體、換三顆硬碟、外接燒錄機，買AppleCare，總共花了可能近十萬，已經用了三年多。但這是三年多以前，現在看到這種訂價與價差，跟Asus比，重量多了快一半，跟Sony Vaio比，螢幕小、解析度低，重量更重但又沒DVD+-RW，因此PB我實在買不下手，買iBook又不甘心。(我參加的international conference還沒看到有人拿iBook，但Vaio、ThinkPad與PowerBook一堆的。)唉，AppleTaiwan。

看不懂～ 為啥 15" PB 會比 ASUS 重了快一半？難道是拿 15" 跟 13" or 12" 去比？這世界上有 15" 寬螢幕 Notebook 的重量只有 1.5Kg 的機種？？？

為啥 15" PB 跟Sony Vaio比，螢幕小、解析度低？？？怪了～～ 我沒看到 VAIO 有 15.4" 以上的 Notebook 啊？？同樣是 15.4" 會螢幕小？？？

【總A】願意花錢免費給 User 上課，卻不願意花錢免費教育經銷商，活動辦法說不清楚，出了問題又說是【經銷商】個人行為，哇咧～～賣 Mac 還不如去賣 ASUS 好了！

至少人家是 XX 品質堅若磐石

沒說清楚，抱歉。PB15"是我現在使用的，想升級，目前我的採購目標是12"機種:

Asus M5系列12"內建Comb約1.6kg
PB g4 12" 約2.1kg
(2.1 - 1.6) / 1.6 = 0.3 所以嚴格說應該是比Asus M5重了約三分之ㄧ台

SonyVaio的機種太多，以現在網路上有的VGN-S36TP規格來說， 顯示卡ATI 9700 + 64MB是與PB12"/15"一樣，但是13.3吋寬螢幕(WXGA: 1280 x800)，尺寸比12"大，解析度與PB 15"相同，畫質如果你有看到實機就知道，"感覺上"很亮麗。重量1.9kg比PB12"輕(雖然我不喜歡她的塑膠殼)，價格是比PB貴，但我過年在台北101的Sony專賣店有看到一台Vaio 13.3"規格是ATI 9700 + 32MB + DVD+RW的規格只要5萬上下。

純就重量是Asus M5勝，論規格與價格，我覺得看到Vaio我就對PB下不了手，這是我之前比較過後的心得。

言歸正傳，給AT經理建言:
我希望AT能像國外一樣對教育單位多點優惠，這是身在教育界默默支持Mac的我的一點期望。學校編預算時，看到AT的報價實在是送不上去，光看規格就差人家一截，價格還貴個幾成，叫我們怎麼編預算? 更不用說相關軟體的後續採購。唉! Apple。現在我自己還是用Mac，我已經完全不鼓勵也不贊成本系或學生買Mac機，雖然我的學校的某科系還被AT掛在網頁的教育單位上，但是評鑑成績...。而且我也不想繼續再當AT不支薪的義工業務員兼工程師。雖然我去年曾成功地說服北科大某教授改用PB，最近他還要買iMac G5，主要原因是他本身會使用，而且我說服他的理由是反正自己用，不用管學生或學校用什麼。

我老婆剛剛還問我，到底AT花了多少錢雇我? 我說，不! 是我在AT已經花了太多錢了!

[yenlung]

在價格上我個人覺得是馬馬虎虎。雖然還不是萬分滿意，但至少現在台灣和美國差價已比以前小得多。

但是，我對「教育優惠」價一點都不滿意！

我個人覺得，台灣最容易從 PC 轉 Mac 的，大概是學生族群。他們比較沒有什麼「工作上非用PC不可」那樣的無奈，也比較敢試試不一樣的產品。

但是AT對學生的教育優惠是什麼呢？六期無息分期付款！？這很多地方不管買什麼，不用學生，也有這樣，甚至更好的方案！

這能叫特惠！？

我覺得要像美國那樣常設教育特惠。

[cjtai]

在價格上我個人覺得是馬馬虎虎。雖然還不是萬分滿意，但至少現在台灣和美國差價已比以前小得多。

但是，我對「教育優惠」價一點都不滿意！

我個人覺得，台灣最容易從 PC 轉 Mac 的，大概是學生族群。他們比較沒有什麼「工作上非用PC不可」那樣的無奈，也比較敢試試不一樣的產品。

但是AT對學生的教育優惠是什麼呢？六期無息分期付款！？這很多地方不管買什麼，不用學生，也有這樣，甚至更好的方案！

這能加特惠！？

我覺得要像美國那樣常設教育特惠。

在台灣，要吸引學生從PC轉Mac平台，價格絕對是最大的問題點。

[Gooch]

¦b¥xÆW¡A­n§l¤Þ¾Ç¥Í±qPCÂàMac¥­¥x¡A»ù®æµ´¹ï¬O³Ì¤jªº°ÝÃDÂI¡C

§¹¥þ¦P·N¡A§Ú«Ü¦h¦P¾Ç³£»¡«Ü³ßÅwÄ«ªG¡A¦ý¬O¥L­Ì·|¸ò§Ú»¡¡A­ü¡A¨S¿ú¡C
µ²ªG´N¬O¶R­ÓiPod Shuffle¹L¹LÅ}¤F¡C