惡劣的水果店：燦坤３Ｃ

[seanwu]

你敢說自己全部的軟體都是花錢買來的嗎！？
你敢說自己從來沒有用過該付錢而沒付錢的軟體嗎！？
何必這樣欺負人......

老師！王小明上課也有說話！為什麼只抓我罰站？！

[不小的病魚]

好吧....那我說重點....

我覺得阿....兩邊人讓一讓吧, 退一部幫別人想吧
基本上我去台南誠品他們態度都還算不錯....
(雖然我認識的人多說那裡態度很差)

不過阿...我覺得, 大家只要到一家蘋果店...第一個反應就是....
馬的, 又不理我...果然態度跟傳說的一樣
我覺得不要有先入為主的觀念麻~
你去那邊就呆呆的看....也不自己問他....然後有時候他也不知道要不要幫你講解阿.....像我去看東西就比較喜歡自己慢慢看...有問題在跟他說, 不喜歡他來問我,這樣會有壓力～

相對的....身為賣apple的...如果對apple沒熱情...又不喜歡解說,也沒耐心...
那還是轉行吧..服務業就是這樣阿....
多少也問一句:慢慢看...有問題可以問我....
(就算一整天90%都是去看看不買的,那也是一樣阿,這就是服務業)

態度好店家排行榜:
台北敦南誠品!!!超讚!!
甚至連語言不通的外國人跟他比手畫腳
還是很積極的用翻譯網站一句一句翻譯給他
讚讚讚啦!

有空再補...

[hsuehmin]

其實燦坤各大店的店員，對於他們的商品一問三不知也不是新聞了，真正成為駱駝背上最後一根稻草，令我髮指的是，他們所謂的「會員至上」服務流程。

這家店真的很糟糕.我的經驗是.昨天我到樹林燦X去買藍芽棒,問2樓服務員說:請問你們除了這三種沒其他的嗎?他說你到樓下問問看.

我到了樓下,問樓下員工,我說你們有賣藍芽接收器嗎?他說在樓上.我說我知道,但是還有其他品牌嗎?他扼要的回答：沒有(重點是頭也不回,不太鳥我)
我接著說因為我是Mac使用者,因為相容性問題,我話還沒說完...馬上回答我說:對啊!不相容,看也不看我一眼....我就無趣的走了...要不是在樹林,我根本不會進去那家黃店,很不專業,還能成為蘋果經銷商...

[mikethebear]

在我的經驗中，敦南誠品還蠻愛嘲笑客人的

[hsuehmin]

在我的經驗中，敦南誠品還蠻愛嘲笑客人的

怎麼說啊

我印象中不會啊~~

[MacShen]

那大家來說說哪家蘋果店的服務好吧，雖然這已經跟主題無關了.......

嗨~~我是昨天剛加入蘋果一族的新手~~剛買了我人生的第一台NB===>1G的小小白～～～
我滿推薦新竹NOVA裡面的蘋水果專賣店喔~~
那裡的人滿親切的，而且專業知識也滿充足的，推薦給大家參考看看喔！

ｐ.s 如果價格上能在放寬一些些就更完美囉～～～

3年前我也是在那一家買的，但是我的感覺並不是很好說！
不過已經了3年，人事已非....
當年的唬爛SALES和笨蛋工讀生可能已經不在了吧！

[shaoyen]

在我的經驗中，敦南誠品還蠻愛嘲笑客人的

那是有一個“主管“級的小朋友，滿口蘋果神話論。

某“主管級“小朋友：“蘋果不會當機“
客人：“我的Windows XP也不會當機啊“
小朋友：“那是你的程度沒用到他當機“......這類的話常常出現。

其他的人態度都還滿不錯的。

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一個常常去誠品亂晃，冷眼旁觀的人

[jun58]

我寧願貴一點去FNAC買，至少服務很好，還任換任試

未必，FNAC台中店就不是這樣，內人說這輩子不再踏入該店。

咦？！難道FNAC的服務，還有南北差異啊？
願聞其詳，因為我家住天母三越附近，到此為止都覺得他們服務算不錯。

感謝有人支持我們,小弟就是FNAC天母店員工,看到有人說FNAC不懂MAC,但至少我們店裡就有6位員工使用MAC,雖算不上高手,但有任何問題我們都很樂意幫客人服務,希望各位還多光顧敝店

其他分店狀況就不太清楚,也許是有些不愉快,但基本上FNAC的員工都還具備FNAC的"一份榮耀"

[詹姆士]

未必，FNAC台中店就不是這樣，內人說這輩子不再踏入該店。

咦？！難道FNAC的服務，還有南北差異啊？
願聞其詳，因為我家住天母三越附近，到此為止都覺得他們服務算不錯。

感謝有人支持我們,小弟就是FNAC天母店員工,看到有人說FNAC不懂MAC,但至少我們店裡就有6位員工使用MAC,雖算不上高手,但有任何問題我們都很樂意幫客人服務,希望各位還多光顧敝店

其他分店狀況就不太清楚,也許是有些不愉快,但基本上FNAC的員工都還具備FNAC的"一份榮耀"

我去 FNAC 信義店買過 NB 用的腳架。因為快下班時間，但是顧著電腦區的員工不但告訴我東西放在哪哩，還到我去拿，真是服務周到。
不只告訴我我要的東西在哪，還跟我講旁邊也有類似的商品，可以考慮考慮。

也順便跟他聊起一點小問題，不只 Mac 還包含 PC，跟他聊得也很愉快。

大概是投緣吧。

我覺得買東西，尤其是電子產品，總是要貨比三家(甚至以上)。
現在不只要貨比，還要價錢比、態度比。
常常我也是比到最後不見得是跟最便宜的買，而是跟最阿莎力的店員買。

給大家一個經驗，去不同家水果攤比，問一樣的問題，看看店員怎麼回答。
可以比較出到底行不行。

[hmshsieh]

在我的經驗中，敦南誠品還蠻愛嘲笑客人的

那是有一個“主管“級的小朋友，滿口蘋果神話論。

某“主管級“小朋友：“蘋果不會當機“
客人：“我的Windows XP也不會當機啊“
小朋友：“那是你的程度沒用到他當機“......這類的話常常出現。

其他的人態度都還滿不錯的。

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一個常常去誠品亂晃，冷眼旁觀的人

各位好,小弟是新人.
雖然我已經玩MAC十多年了.....

我曾經在敦南店也碰過類似的談話,
只是把作業系統換成Linux....
結果我當場吐他的槽說,
"因為你的MAC功力沒有到可你把它操到當機的地步..."

[trl]

我也覺得fnac的態度不錯（通常在環亞那家逛），不會過度推銷，也不會愛理不理，可是有些產品，明明官網都降價了，賣場還在賣原來的價格。
但敦南誠品真的態度好嗎？我的e-mac就是在那邊買的，感覺店員不太理人，因為我那時只知道那家店，不然才不會在那邊買

[jun58]

我也覺得fnac的態度不錯（通常在環亞那家逛），不會過度推銷，也不會愛理不理，可是有些產品，明明官網都降價了，賣場還在賣原來的價格。
但敦南誠品真的態度好嗎？我的e-mac就是在那邊買的，感覺店員不太理人，因為我那時只知道那家店，不然才不會在那邊買

我們不主動推銷也是怕嚇跑客人,希望讓客人自在的試用每樣商品
商品價格方面由於是總公司訂定,但有客人向我們反應屬實,我們也會呈報總公司PM,基本上會做適當改價

敦南誠品個人認為場地實在太小,人擠人根本無法好好看
店員也是跩跩的樣子...可能我跟他不熟...

[Carfiled]

我寧願貴一點去FNAC買，至少服務很好，還任換任試

未必，FNAC台中店就不是這樣，內人說這輩子不再踏入該店。

會嗎？我的 愛啪 就是在台中新光 FNAC 買，雖然員工不懂 mac 但服務態度頗好，也是任換任試的。

我想，應該運氣問題佔了一部份吧！

[nat52206]

小弟我是多年前使用過mac最近又回鍋的水怪
在決定購買前做了不少功課
也尋訪過許多店家
終於在這次的資訊展
購買了Power Book 12"

在眾多的選擇中
最後我向燦坤的代表下了訂單
除了價格上的優惠及贈品之外
台北站前店陳股長的服務態度是讓我做出最後決定的原因
他不只在繁忙的展中詳細的解答我所有的疑問
更重要的在後頭

因貨量不足所以我只能先交易後取貨
心急的我曾多次去電詢問進度
每一次的回答均是耐心與抱歉
問到我自己都有點不好意思
終於等到心愛的PB
取貨時正要換上他所答應贈送的記憶體時（512MB）
發現所謂內建512MB是內建256MB加插槽一條256MB所成
（原先談好的內容是內建512MB加他送的512MB變成1G）
當下他不等我開口直接將他原本要送的512MB換掉
直接拿了一條1G的ram為我換上
並且一直為了待貨與造成的困擾跟我道歉
這樣的處理態度真的讓我沒話說
隔天朋友表示想買mac
自然我向他推薦了這位仁兄

或許是我的運氣好
但有如此位客戶著想的銷售人員
我想是值得向大家推薦的

[lux]

會嗎？我的 愛啪 就是在台中新光 FNAC 買，雖然員工不懂 mac 但服務態度頗好，也是任換任試的。
我想，應該運氣問題佔了一部份吧！

顯然您對「服務」的認識還停留在麥當勞式的階段，但3C業不是速食業或服飾業。
舉例，首長施政滿意度農業區普遍比都會區高，因為民眾所求不高，略施小惠便能滿足。

[pacino]

其實以大家上面討論的來說
各個通路各個門市甚至同一家店不同的營業人員
真的都不盡相同吧(服務/專業上面)
如果各位看倌中 也有類似行業的 應該 看一看大家的文章後
感覺也都差不多吧....
我同樣是銷售業中(現在也都算是服務業了吧)的小小員工
在我自己看來 也有很多同事 是真的做得很優
但當然也真的有那種爛到極點的(有員工上班上整天網 客人來都不理他的)

不論是標題的燦X或是法X客等等 賣APPLE都是他們的公司策略中的一部份
好幾年前燦X其實也賣過小白(G3的時代)那時好多家店都有擺(因為我附近的店都不大) 那時看了還蠻驚訝的 不過那時的店員真的還是一問三不知 我要問 他就很熱心的告訴我 我是很想賣你 但是 我必須也跟你說 老實說不我不懂 因為這是公司下的貨 上面的也還沒教我怎麼賣@@ 如果你有用過 我比較敢賣你...
不過在前年底 燦X跟法X客 不約而同的在全省搞好了幾個專櫃
然後派駐了不少駐點的人員 來協助在大賣場銷售
這樣子 其實讓更多的顧客 更接近apple了
因為在出了台北的地方 有蠻多的水果店 其實開的規模不大 消費者 就算有想要購買或詢問 都會蠻害怕的
就我之前問過的燦X工作人員 他們說台北有近十家 出了台北市後 因為很多地點請不到駐點人員 所以只有台中(中港路)跟台南(北門路)各一家 法X客的話 幾乎每一家都有apple的樣子
不過駐場的人員 聽說去年就全省都撤光了(燦X跟法X客都是)所以 可能專業一點的人員 事實上真的要看店別跟人員的差異
以上八卦是店員跟駐場的剛好都買到有點小熟得知的
所以 去大通路買東西 特別是像APPLE 其實可以問一下店員 是不是有比較熟的人來介紹 (因為有時他不一定是專攻那產品 會賣但不一定熟 為了自己的權益 可以多問一下)
因為我覺得我自己也算是一個例子 如果你問我A類商品 我真的可以給你介紹的很捧 不過也許問我B商品 也許會考倒我 不過一家店就這麼大 有時候人力不足 常常會有很多不同的狀況(輪班啦/客人太多忙不過來啦....)
以前去燦X(我家離兩家店很近 常常去逛)問數位商品時 有時就會有穿"襯衫"的服務人員來服務(負責家電商品的)問他真的是吼 很多不是非常專業 但是還蠻熱心的...所以 我後來 都會"找對人"問 (直接問店員 某某商品 有沒有誰比較熟的 特別是貴重產品 )
不過也有遇過很專業但是態度差的@@
所以 大家購物時 可能真的還是要保持愉快的心情
大家(店員跟買家)心情都不錯 生意應該會比較好談(說不定價錢跟贈品比較好凹):D
以上是小弟 工作上及購物的小小經驗及八卦啦~

[lux]

不過也有遇過很專業但是態度差的

毫不介意，除非侵犯自身法律權利，任何人的造型與表達方式都應給予尊重。只在乎自己的目的能否達成。

[jinni520]

kenuser 寫到:
那大家來說說哪家蘋果店的服務好吧，雖然這已經跟主題無關了.......
個人覺得在台中逢甲的美華泰對面有家青蘋果的店員服務親切的很

補充一下在燦坤購買3c的東西真的很貴
我朋友是開電器行的，他說燦坤及全國電子都賣的比一般電器行貴甚至有些服務較差的原因在於「廣告」支出佔的費用太高了不過好處在於它的賣場很大至於售後服務呢我個人是覺得只要找原來的廠商就行了 例如是apple你就找apple就行了丫 國際就找國際 那麼一來不用到燦坤花大把的銀子囉…

[不小的病魚]

所以,我下志願要成為Apple銷售員

不過,我還記得西門誠品德誼某位店員跟我說：
「小時了了，大未必佳。」

[Jessic]

要軟體來玩玩！你怎麼不拿前來花花買回去玩玩這樣應該會比較好吧！

如果 TRU 兄當過電腦賣場的零售商，你就知道有些消費者真的是很"不可理喻"

以前我打工的時候，就遇過那種什麼軟體都要的客人，有些軟體他根本用不到，只因為他聽過，就要叫店家生給他，連 Excel 都不會用的人要裝 SPSS 幹嘛～～～ 真是夠了

我覺得有些人就是很奇怪，使用盜版軟體本來就是違法的事，真的是搞不清楚狀況

要軟體不稀奇。要不到還跑來大庭廣眾的說人家是爛店才爆笑。

不要臉不是問題。不要臉還笨才糟糕。

要不到還跑來說人家是爛店？我那裏有說是爛店，只說無緣罷了！是要不到軟體的問題嗎？是奇檬子的問題，是信用的問題，有那一家店家會大喇喇的把軟體列表主動拿給客人的，這大概是十年前買pc的年代。做生意就像做人一樣，”為什麼會讓人有被騙的感覺？”在nova中壢店的apple攤位買這一台iPod mini就可以看出今後要不要和這家店來往，還蠻值得的，po這篇在大庭廣眾下是笨嗎？是臉皮厚嗎？(搞不好罵的人就是...那個人)只是說說自己的經驗給大家參考！
mac是一個小小的族群，如何讓這個社群更好是要大家的努力，我在台北買powerbook的那一家店,雖然沒有太多的承諾，但是工程師很詳細的解說設定，並推薦參考書籍，分析產品不會像個生意人，我的感覺很好，也向他要了電話以後向他請教(他姓詹，寫過一本mac書)，台北雖然遠了些，我想身為mac一族，辛苦一點又何妨。