我去年十一月在奇摩購物買了現在1G的小白
摸索幾個月後
不管就硬體或軟體來說
（即便我還是用256的ram在跑 也習慣了）
我越來越喜歡蘋果的產品
不管就硬體或軟體來說
可是
兩次與蘋果的維修中心和總公司接觸的經驗
感覺都是不及格
舉例來說
當初買這台小白時
無線網卡是附屬在外面的
第一次上網買的小白
哪敢自己裝呢（連鍵盤蓋都還翻不起來哩）
就想說找一家維修中心麻煩裡面的人幫我用
後來就去金蘋果這一家（當時人在台北）
進去的時候裡面不知道是剛進貨還是剛搬家
都是大大小小的紙箱
我找了裡面的一個男生
說明我的來意後
他是幫我裝了啦
只是他講的一句話讓我記憶猶新
【很奇怪 你怎麼會來這邊要我們幫你裝 沒有人是這樣的】
還問我說你是在哪裡買的
我回答說是在奇摩買的
他馬上覺得我是買人家二手的
反正整個過程他的態度就很高傲
我也覺得很莫名其妙 十足的不被尊重
後來
今年三月我買了一個無線基地台
剛開始小白收訊都非常好 也穩定（放在三樓 四樓都還有60%以上的收訊能力）
使用不到一個月
突然有天放在四樓的小白就收不到訊號了
要拿到樓梯間才勉強可以上網
剛開始以為是基地台有問題（相信蘋果的品質）
送回去公司修了兩次都ㄧ樣
灰心之餘想說就這樣算了
過了半年
上台北找朋友
他在虛榮心的驅使下也買了小白
在他住處很明顯的
他收得到別家住戶的訊號 我的小白則是Nothing
接著在去別人家
人家hp的筆記型電腦
抓得到附近住戶三、四個訊號
我的小白則是Nothing
並且只要離開基地台不到七公尺的距離
訊號雖然還顯示六成
但一樣的 連不上網路
重開無線網路就變成是Nothing
這時候
我才確定是我的小白出毛病
就送去台中英才路的維修中心啦
星期一送去
竟然下個星期一台北總公司的工程師才通知說當天才收到我的小白
然後又過了足足兩個禮拜
蘋果的工程師才清楚不是無線網卡的問題
可能是天線出了毛病
怎麼回事呢？
在搞不清楚毛病的情形下
蘋果的工程師實在是有夠會拖
也不會打來問你說他檢測上沒有狀況
直到我次次主動連絡
並且形容了【只要離開基地台不到七公尺的距離，訊號雖然還顯示六成
，但一樣連不上網路，重開無線網路訊號便是掛零】這樣的情形
過沒兩天我才去拿回我心愛的小白
但是
我保護好好的小白
因為沒有貼保護貼的關係
已經滿是刮痕 傷痕累累
閃亮的蘋果旁邊還有黑黑的殘膠
哎.......
所以現在有朋友問我說蘋果的東西好不好用
我都裝傻 沒回答的動力了
蘋果的產品其中強調的就是售後保固與維修
這樣的服務當然很好
但是最重要的還是在於【人】呀
裡頭的人沒有良好的教育訓練
劣質的服務態度會折損品牌的形象的
我真的覺得台灣的蘋果公司要檢討與改進
版主: Alex Tsai、cjtai、the real unknown
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mingly0521
- 新生訓練中
- 文章: 14
- 註冊時間: 10/14/2005 1:27 pm
bigapple 寫:為何你都不去找yahoo的人呢？？？
標題好像和台灣蘋果沒啥關係咧
你也許應指哪家金蘋果差什麼的,有些維修中心就很好啊.
像精技就不錯,
零售商有些都不是很有經驗,
你只是試驗品了,
維修的東西並不是都拿到台灣蘋果修的,
你送給哪家,有可能就在那家店裡修的..
yahoo只是銷售通路
維修方面的問題我當然還是找蘋果呀
而金蘋果是我打去蘋果總公司詢問過後
說可以拿去給維修中心請店裡的人幫忙安裝無線網卡
我才去的呀（金蘋果是維修中心噎）
你都不先看完文章就回文
實在很糟糕噎
我的小白是拿去蘋果在台中英才路的維修中心
然後維修中心再將電腦送去台北總公司進行維修的
有些維修中心就很好啊？
你只是試驗品了？
你嘛幫幫忙
用這種態度幫蘋果講話
他們的售後維修服務內容只會越來越差 不會越來越好的
首先請您去http://help.mac.to/看看。
我是主張，而且堅決主張十二月到台北去集體表達不滿。只是該站的站長小白不希望用這種方式，他認為大家都是文明人。
我認為對付文明人有文明的方法，對付漠視消費權益的人有另外一種做法。當消費者不團結的時候，只有一個一個的被擊破。
（我十五年前花了六萬買了LC和12吋螢幕，用了一年螢幕不太好，Apple說要換板子，開價兩萬。我頓時了解這種服務，實在讓人消受不起）
我是主張，而且堅決主張十二月到台北去集體表達不滿。只是該站的站長小白不希望用這種方式，他認為大家都是文明人。
我認為對付文明人有文明的方法，對付漠視消費權益的人有另外一種做法。當消費者不團結的時候，只有一個一個的被擊破。
（我十五年前花了六萬買了LC和12吋螢幕，用了一年螢幕不太好，Apple說要換板子，開價兩萬。我頓時了解這種服務，實在讓人消受不起）