老地方冰果室交流區

5/9/2005 到 Apple.com 訂了一台 iPod Photo 60GB
5/15/2005 在米國鳥不生蛋的某州收到機器
6/1/2005 回台灣
6/9/2005 機器掛了，沒辦法開機，怎麼按都沒用，報修
6/10/2005 精技取貨
6/13/2005 精技收到貨

接下來就沒消沒息啦！然後呢.....撐到 6/22 忍不住了

6/22/2005 打電話到精技，跟我說待料，然後網頁上的訊息才更新說待料中
6/23/2005 打電話到蘋果 0800-095988 轉到上海，說要幫我處理在打電話給我
6/27/2005 沒收到電話，先打到精技，還是說待料中，也不知道要等多久。
6/27/2005 打電話到 0800 ，反應一下，跟他說我的序號，竟然跟我說他同事偷懶所以系統沒紀錄 -_- ，跟他嚕半天要他叫經理來，也沒有。
6/27/2005 不爽到 apple.com 寫信反映
6/28/2005 再次打電話到 0800 轉上海，一樣沒辦法給我答覆，最後要到了 Apple Tw 的總機 02-27383242
6/28/2005 收到 apple.com 的回信，說我上網訂的 apple store 是別家，難道 apple.com 還有別家啊？？？
6/28/2005 打電話到 Apple Tw ，轉一位小姐說要幫我問，再打電話給我，還沒接到電話。

真是「愉快」的維修經驗， apple 知道我暑假太無聊，給我找事情做對照剛剛朋友給我這個網頁 http://www.frostyplace.com/index.php?story_id=3321 裡面的這一句「避談戰略，加強對現有使用者的服務是第一要務」，真是一大諷刺啊！

BTW, 我回國後送修一台 IBM Thinkpad ，螢幕變黃但還在保固內，隔天就用快遞寄回來給我了，什麼時候 apple 才會有這種服務啊？

二部曲待續......

我送修過IPOD兩次
說真的
真的是修太久了
兩次都拖了快2個多禮拜
加起來就一個多月了
我還想過那保固可以延長一個月嗎
畢竟有一個多月我完全無法使用IPOD阿

待料
這個辭真眼熟
前兩次精技也這樣說
我想說的是
難道他們不知道什麼叫備料嗎
在公司裡面弄個房間來擺零件
難道那麼難嗎

真不知道為什麼服務會這樣的差...

之前也有mail去apple問東西...回覆簡真是垃圾...

真的想找到Jobs的直線電話...

唉～我開始為我送修的iPod擔心了
負責售後服務的人員
已經很自動地告訴我大概要等兩三個星期了
看來精技的標準作業時間果然就是那麼長...

「避談戰略，加強對現有使用者的服務是第一要務」

官話,說一套做一套

後續報導：
早上接到 apple tw 小姐的電話，說料明天從新加坡離開，禮拜五到台北，我的機器禮拜一可以寄出來給我。（最好是真的.....不然就要繼續奪命連環call了）

繼續回報：
下午打電話給精技，竟然跟我說「代料」 -_- ，馬上跟他說 apple 跟我說上禮拜五料會到，禮拜一會寄出來給我，那位小姐幫我確認以後說今天會寄出，明天到。
不過剛剛上他們網頁查還沒有寄出，嗯，明天到底會不會收到呢？大家猜猜看，我明天再來回報。
第一次買 apple 的東西就對 apple 的服務品質失去信心了 -_-!!!

其實送修中~
有一部分的時間機器都是滯留在店家裡的!!!
店家並不會每天送修~
會等好幾天~
甚至一個星期才一起送修!!!
至少我知道有一家經銷是這樣做!!!!!

yr 寫:6/23/2005 打電話到蘋果 0800-095988 轉到上海…

好像越來越多大公司的0800客服電話都會轉到大陸去，成本考量，沒辦法喔。台灣加油唷…

yr 寫:5/9/2005 到 Apple.com 訂了一台 iPod Photo 60GB
5/15/2005 在米國鳥不生蛋的某州收到機器
6/1/2005 回台灣
6/9/2005 機器掛了，沒辦法開機，怎麼按都沒用，報修
6/10/2005 精技取貨
6/13/2005 精技收到貨

接下來就沒消沒息啦！然後呢.....撐到 6/22 忍不住了

6/22/2005 打電話到精技，跟我說待料，然後網頁上的訊息才更新說待料中
6/23/2005 打電話到蘋果 0800-095988 轉到上海，說要幫我處理在打電話給我
6/27/2005 沒收到電話，先打到精技，還是說待料中，也不知道要等多久。
6/27/2005 打電話到 0800 ，反應一下，跟他說我的序號，竟然跟我說他同事偷懶所以系統沒紀錄 -_- ，跟他嚕半天要他叫經理來，也沒有。
6/27/2005 不爽到 apple.com 寫信反映
6/28/2005 再次打電話到 0800 轉上海，一樣沒辦法給我答覆，最後要到了 Apple Tw 的總機 02-27383242
6/28/2005 收到 apple.com 的回信，說我上網訂的 apple store 是別家，難道 apple.com 還有別家啊？？？
6/28/2005 打電話到 Apple Tw ，轉一位小姐說要幫我問，再打電話給我，還沒接到電話。

真是「愉快」的維修經驗， apple 知道我暑假太無聊，給我找事情做對照剛剛朋友給我這個網頁 http://www.frostyplace.com/index.php?story_id=3321 裡面的這一句「避談戰略，加強對現有使用者的服務是第一要務」，真是一大諷刺啊！

BTW, 我回國後送修一台 IBM Thinkpad ，螢幕變黃但還在保固內，隔天就用快遞寄回來給我了，什麼時候 apple 才會有這種服務啊？

二部曲待續......

交你一招，或許有用，但本人並不負責!!
有人告訴我的，帶著壞掉的東西到TW Apple總公司，然後要求馬上處裡，說是0800要你這麼做的!!
或許他會馬上換給你!!

最後回報：
從 6/9 上網報修，到今天 7/5 ，歷經 27 天，我.....
我.....我的新小帕終於回到我手上了.......

心得：
要用力打電話給他催啊！（雖然沒什麼用）

yr 寫:最後回報：
從 6/9 上網報修，到今天 7/5 ，歷經 27 天，我.....
我.....我的新小帕終於回到我手上了.......

心得：
要用力打電話給他催啊！（雖然沒什麼用）

有付費嗎??

恨癡傻 寫: 有付費嗎??

沒呀～機器買不到一個月，就突然不能開機，還在保固內要是叫我付費我....我就到 Apple 丟蘋果抗議。

yr 寫:

恨癡傻 寫: 有付費嗎??

沒呀～機器買不到一個月，就突然不能開機，還在保固內要是叫我付費我....我就到 Apple 丟蘋果抗議。

哦........如果在國外買可以修嗎?

恨癡傻 寫: 哦........如果在國外買可以修嗎?

我就是在米國上網買，到台灣壞掉送修的。
到 http://www.unitech.com.tw/distribution/fix.asp 填資料然後把機器裝好就有人會來收了。

恨癡傻 寫:

yr 寫:

恨癡傻 寫: 有付費嗎??

沒呀～機器買不到一個月，就突然不能開機，還在保固內要是叫我付費我....我就到 Apple 丟蘋果抗議。

哦........如果在國外買可以修嗎?

我是拿到西門町誠品去

我今天接到通知
說我的iPod修理起來的費用和買一台新的一樣
但是也沒告訴我是哪裡壞了
只說如果我不想要iPod了
就不收任何費用
機子就由精技處理
如果要拿回iPod
就要付檢查費含運費NT$600
等要求經銷的客服人員再向精技問清楚
才知道"可能是"主基板壞了
一般在保固期間若有故障
就是換一台新的iPod
因為我的已過了保固期
加上當初忘了買Apple Care
造成今天如此慘痛的下場
難道沒辦法可以挽救我的iPod了嗎？

你是拿去哪修的ㄚ...基本來講是不用檢測費的
我之前在中立的nova原本要修
但是他很扯的要收我300運廢+700的檢測費
根本就是搶人嗎..我就沒有休了
我之後拿到台北工管那邊的apple的店就完全不用任何費用

因為不知為什麼小弟沒辦法 po新文章

所以 po 在這




上禮拜小弟的 i pod 給我罷工..無法開機

剛好是星期六...我想等精技可能要很久

而且上他們網站.還好填好多東西

X..我是苦主..不快來收..還要填那麼多東西

我就直接拿去西門町誠品

台灣人真好笑..有沒有國際觀(我是指特殊的一些人)

一開頭就問我是不是在這賣?

我回答...不是..是在網路上買的...你們叫APPLE吧..如果是..就幫我送OK?

他再問我一個問題..有沒有發票?

我就回答..發票..我拿去對獎了..中了二百萬..那要不要分你呢?

他就問了最後一個問題

還在保固吧?

我的回答..我不知道.但我有上網登錄..你們去查就知道了

他就拿出維修單..給我填..寫完了..就回家等消息

7/5 下午 apple 主動打電話給小弟

回應大概如下

先生你好.我是apple的人.你的ipod案件..已經從新加坡寄出一台新的出來了.大約3~7天就會好了..為什麼壞了原因..不知道



反正就等 3~7天

就知道結果了

riverchild 寫:你是拿去哪修的ㄚ...基本來講是不用檢測費的
我之前在中立的nova原本要修
但是他很扯的要收我300運廢+700的檢測費
根本就是搶人嗎..我就沒有休了
我之後拿到台北工管那邊的apple的店就完全不用任何費用

我是在台南法雅克買的
iPod則是由他們轉到精技去檢查
真的不用收檢測費嗎?
那我是不是被騙啊