從前上週五(8/6)蘋果電腦在台北 Neo19 舉辦 iPod mini 首賣活動以來,這款應該頗為熱銷的新產品所引發的消費風波就未曾間斷,消費者不僅對蘋果罔顧預購民眾的權益感到不滿,也對 7-11 獨賣銀色款 iPod mini 而導致別處買不到該款的狀況頗有微詞;此外首賣會人氣未如預期,蘋果調度不均的現象也引起多家蘋果電腦授權經銷商的不滿。
根據在台北市頗負盛名的經銷商蘋果優仕在 Oikos 網站的討論區裡爆料指出:「在蘋果電腦配銷商精技電腦的倉庫裡,還有一堆巴望著想塞給 7-11 的『首賣』『獨家』ipod」,在有貨不出的情況下,造成洛陽紙貴的假象。這則投書不僅引發了眾多網友的熱烈討論,也讓 7 月份就跟各經銷商下訂的消費者們傻眼,紛紛向經銷商詢問究竟何時可以取貨。而精技電腦的相關業務人員則對這項說法拒絕表示任何意見,僅以「不知道」三字回應。
根據可靠消息來源所提供的一封電子郵件顯示,蘋果電腦台灣分公司在上週五透過精技電腦對所有的經銷商發表一封公開信,信中提到:「因為銷售情形反應熱烈,使得目前供貨出現短缺現象。」並表示已經積極向亞洲總部反應,相信短期內會改善。但對照首賣會當天只勉強賣出 60% 的貨品與目前配銷商倉庫裡的存貨,蘋果電腦的經銷商均表示難以接受蘋果的說詞。
一位熟悉市場內情的人士指出,蘋果台灣此舉應該是希望藉由 iPod mini 這項超人氣商品,來試探各種行銷通路的可行性;但是在大動作開店、大規模促銷的同時,卻高估了自身的配貨實力,也低估了台灣的消費者意識,更忽略了原本默默支持蘋果經營市場多年的在地經銷商。
從這次的 iPod mini 事件上可以看出,Apple Taiwan 無論在行銷策略與市場運籌上都欠缺成熟的規劃,也無怪乎被網友譏為「Nike 事件翻版」。看來蘋果若希望在台灣建立起如同世界其他各國的優質形象,仍須加倍努力。
|