蘋果公司今天所舉行的特別記者會乃是由執行長 Steve Jobs 親自主持， Jobs 在記者會中再次闡明天線干擾的情況是所有智慧型手機的問題，並非 iPhone 4 所獨有。但為了追求所有消費者的滿意，蘋果將贈送每位 iPhone 4 購買者一個免費的保護套，或接受購買卅日內的退貨申辦。 Jobs 並以實際數據證實 iPhone 4 的退貨率遠低於 iPhone 3GS 。

在記者會中， Jobs 首先表明蘋果公司並非樣樣都完美，包括其所產製的手機在內，不過追求客戶滿意卻是毋庸置疑。 Jobs 接著說明至今蘋果已經賣出 300 萬台 iPhone 4 ，並獲得許多媒體與消費者的高度評價與滿意度。然而蘋果還是繼續收到 iPhone 4 天線干擾問題的反映，因此蘋果相關人員在過去二十二天都不斷努力在研究，期待能夠真正且適當的解決這個問題。

Jobs 接著展示數款其他手機的資訊，包括了 BlackBerry Bold 9700 、 HTC Droid Eris 與 Samsung Omnia II 等，在握住某些部位時，也有類似 iPhone 4 信號大幅衰減的情況。 Jobs 強調智慧型手機都有類似的問題，並非只有 iPhone 4 有而已。由於蘋果發現了計算信號格數的錯誤並判斷因此造成使用者的誤解，因此改了計算公式，並推出 iOS 4.0.1 來修正這個問題。

Jobs 還展示蘋果花費了超過 1 億美元所成立的天線與訊號相關測試團隊與 17 間實驗室的照片，說明蘋果聘用 18 位博士級科學家與工程師來執行這個工作。

蘋果從實驗室的測試中，知道握著 iPhone 4 的左下角會使信號衰減，但他們認為這是正常的，因為所有智慧型手機都有這樣的缺點。

再者， Jobs 公布了 AppleCare 接獲這類問題的比例，約為 0.55% 。 Jobs 還公布了 AT&T iPhone 4 的退貨率，並拿它來跟 iPhone 3GS 比較； iPhone 3GS 為 6% ，但 iPhone 4 僅為 1.7% ，還不到 iPhone 3GS 的三分之一。

此外，根據 AT&T 的資料， iPhone 4 的斷訊率的確高於 iPhone 3GS ，但相差不到 1% 。由於資料顯示 iPhone 3GS 的使用者有 80% 在購買 iPhone 3GS 也買了保護套，但 iPhone 4 卻只有 20% 的購買者買了套子，這也可能讓 iPhone 4 在這一點表現遜於 iPhone 3GS 的原因。

Jobs 說即便蘋果收到超過五千封來自使用者的信件回報 iPhone 4 表現良好，但蘋果還是希望能夠讓所有使用者感到滿意，故他們不放棄任何追求高度客戶滿意度的努力。因此對於此次 iPhone 4 天線干擾事件，蘋果的做法是：

一，於日前釋出 iOS 4.0.1 ，修正信號格數的計算方式，並希望所有使用者都能更新。

二，既然保護套可以解決目前的天線干擾情況，蘋果決定送給每個使用者一個免費的蘋果 iPhone 4 保護套，雖然保護套的供應量不足，但蘋果除了會加緊提供外，並尋求協力廠商的幫助，提供更多款式的保護套，讓使用者得以有所選擇。過去已經花錢購買的使用者將可獲得退款，不過這項免費贈送方案到九月卅日截止。在後來的提問中， Jobs 說即便是美國以外的購買者，也可獲得免費的保護套。

購買 iPhone 4 的消費者，自下週起就可在蘋果官網上進行資料登錄以便獲得免費的保護套。倘若消費者依然不滿意，那麼可以在購買後的三十日內辦理退貨，並獲得全額退款。

此外，蘋果還發現了 iPhone 4 還有其他關於距離偵測器的問題，目前正在修正中，一旦完成就會推出 iOS 的新版本來解決這項問題。至於白色的 iPhone 4 ，則將在七月底推出。同時 iPhone 4 會在另外一批為數達 17 個國家上市。

Jobs 強調蘋果深愛購買其商品的消費者，並努力繼續讓消費者感到驚奇，就好像分布於全球各地總數超過 300 間的蘋果直營店，就是專為消費者而設立。蘋果非常重視任何問題，隨時注意媒體的報導，並十分關心消費者的想法。 Jobs 再次強調蘋果並不是間完美的公司，偶爾會跌跤，但蘋果會立刻爬起並繼續前行。

接著 Tim Cook 與 Bob Mansfield 也上台準備面對提問。 Jobs 首先針對其健康的問題，表示他目前狀況很好，前幾天還到夏威夷度假，但為了這場記者會提前趕回來。至於被問到是否蘋果會在未來修改天線的設計， Jobs 表示蘋果很喜歡目前的設計，蘋果工程師或許會在未來進行若干改變，或許不會。總之，蘋果並不認為目前的設計是個大問題，也沒發現任何硬體方面的問題。 Jobs 表示在蘋果公司內有 AT&T 與 Verizon 的基地台，信號都很強（備註：為何蘋果會有 Verizon 的基地台呢？真是費疑猜）。 Jobs 也否認了先前媒體關於他對於收訊干擾情況事先知情的報導，不過他也表明了在功能與外型之間，蘋果嘗試追求兩者兼得的情況，就好像 Retina 螢幕與 iPod touch 的超薄外觀都讓蘋果付出了許多成本，但蘋果覺得十分值得。

Jobs 表示，蘋果相信不可能做出既袖珍又不會被干擾收訊的智慧型手機。倘若有消費者覺得 iPhone 4 的確大有問題，那麼 Jobs 願意向這些人道歉。對於這陣子股價下挫之事， Jobs 表示股票應該長期投資，所以他並不會對投資人道歉。

保護套之所以供貨量不足的原因，是因為蘋果到最後才放出規格，以免提早曝光。至於為何訂定九月卅日為免費贈送保護套的期限， Jobs 說因為蘋果要觀察情況的演變，並繼續研究其他的解決方案，所以才如此訂定。在被問到是否蘋果高階主管都使用保護套時， Jobs 等三人都掏出自己的 iPhone 4 ，證實他們都沒有使用保護套。

對於消費者報導的評價， Jobs 表示他感到震驚與羞愧。他說明蘋果之所以在這段日子對相關問題保持緘默，是因為蘋果無法對相關問題瞭解得夠透徹；他們花了一番工夫收集資料並進行研究，才能確認問題之所在，並研擬應對之道。對於紐約時報說這類問題可能透過軟體修正來解決，蘋果高層人員表示並非如此。

被問到網路上所流傳的 Jobs 信件一事， Jobs 表示他嘗試回應消費者的來信，但這些回應竟被公開到網路上，讓他覺得不太禮貌。此外有些信件說是他回覆的，其實卻是捏造出來的。

以上就是整個記者會的大概情況，可能很快就會有相關的影片出爐，有興趣的朋友可以等著觀賞。

PS: 很令人驚訝的，是在記者會開始前，蘋果播放了昨日稍早前在 Tech Crunch 所刊出、由 Jonathan Mann 所演奏的「iPhone 4 天線之歌」，似乎代表該曲真的很對蘋果胃口。

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